简述办公前台交接班记录的要求。
题目
简述办公前台交接班记录的要求。
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第1题：
医师交班时，应写好必要的记录，危重病人应在病人的（）交接班。交接班时要求认真、仔细，交接班后发生的问题，概由（）医生负责，不得推诿。
正确答案:床头；接班 -
第2题：
下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
- A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
- B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
- C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）
正确答案:C -
第3题：
前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。
正确答案:正确 -
第4题：
洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？
- A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
- B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
- C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
- D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
正确答案:B -
第5题：
住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
- A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
- B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
- C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
- D、及时报告运营经理
正确答案:D -
第6题：
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
- B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
- C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
- D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
正确答案:B -
第7题：
前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
- B、收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
- C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
- D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
正确答案:B -
第8题：
前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。
正确答案:整理前台物品、查看房态及原因、检查必备品和表单、清点备用金、审核本班次帐目、清点小商品并填写《小商品销售交接班表》、清点早餐券 -
第9题：
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？
- A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
- B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
- C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
- D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
正确答案:B -
第10题：
前台员工应在交接班完成后离岗，接班人未到不得擅自下班。
正确答案:正确 -
第11题：
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
- A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
- B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
- C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
- D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
正确答案:C -
第12题：
问答题简述前台主管的素质要求。正确答案： （1）思维敏捷，具协作精神。
（2）熟悉部门的各项工作程序和标准。
（3）具有定的电脑软件知识，熟练打字。
（4）五官端正，口齿清楚，气质高雅。
（5）英语口语良好。
（6）有三年以上国际酒店前台领班以上工作经验。
（7）能够适应超时工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？
- A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
- B、店长或运营经理要求交接的事项
- C、客人交代的事项或需求
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第14题：
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？
- A、《物品租借单》
- B、《借物登记本》
- C、PMS系统“备注”
- D、《前台交接班记录本》
正确答案:D -
第15题：
钻探原始记录必须符合（）要求。
- A、当班作业时间
- B、钻程记录
- C、交接班记录
- D、不能用圆珠笔记录
- E、不能涂改
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
- A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
- B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
- C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
- D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
正确答案:B -
第17题：
以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
- A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
- B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
- C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
- D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
正确答案:C -
第18题：
下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？
- A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
- B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
- C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
- D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）
正确答案:D -
第19题：
以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？
- A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
- B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
- C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
- D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
正确答案:C -
第20题：
客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。
正确答案:房间号，姓名，时间，天数 -
第21题：
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
- A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
- B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
- C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
- D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
正确答案:B -
第22题：
简述前台主管的素质要求。
正确答案:（1）思维敏捷，具协作精神。
（2）熟悉部门的各项工作程序和标准。
（3）具有定的电脑软件知识，熟练打字。
（4）五官端正，口齿清楚，气质高雅。
（5）英语口语良好。
（6）有三年以上国际酒店前台领班以上工作经验。
（7）能够适应超时工作。 -
第23题：
列检、动态检查作业场班组间交接班情况须记录在（）。
- A、《列检、动态检查作业场班组交接班记录簿》
- B、《列检作业场班组交接班记录簿》
- C、《动态检查作业场班组交接班记录簿》
- D、《列检技术检查作业场班组交接班记录簿》
正确答案:A