流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。

题目

流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。

相似考题

1.● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。（64）A．调查分析B．错误控制C．制定预防措施D．问题分类

2.对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

3.在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（ ）。A.调查分析 B.错误控制 C.制定预防措施 D.问题分类

4.问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

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  • 第1题：

    与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

    A.要防止再次发生故障
    B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
    C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
    D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

    答案：A
    解析：
    故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

  • 第2题：

    关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）

    • A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
    • B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
    • C、防止由其引发的事件的再次发生
    • D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

    • A、为了防止出现问题及其产生的事故
    • B、要在其整个生命周期内管理问题
    • C、为用户恢复服务
    • D、为消除再次发生事故

    正确答案:C

  • 第4题：

    问题管理具体的目标是（）

    • A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
    • B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
    • C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第5题：

    问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动


    正确答案:问题控制、错误控制

  • 第6题：

    某企业建立了软件和硬件资料库，并制定了变更管理流程，使日常信息系统变得更符合指定的程序和步骤。这属于服务支持流程和目标中的（）。

    • A、配置管理
    • B、事件管理
    • C、变更管理
    • D、问题管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。

    • A、问题管理和故障管理不相关
    • B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节
    • C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误
    • D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    信息系统运维中问题管理的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问题和事故的再次发生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过相应控制过程，确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息，以减少事故的数量和降低影响。问题管理流程的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事故影响降到最低。

  • 第9题：

    填空题
    问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

    正确答案： 问题控制、错误控制
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。
    A

    问题管理和故障管理不相关

    B

    在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节

    C

    问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误

    D

    问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    事故预防和控制是建立预警系统的重要组成部分。下列有关事故预防与控制的说法中，正确的是(  )。
    A

    事故预防是指通过采用技术和管理手段使事故发生后不造成严重后果

    B

    事故控制是指通过采取技术和管理手段使事故不发生

    C

    事故预防和控制应从安全技术、安全教育和安全管理等方面入手，采取相应对策

    D

    安全管理对策着重解决物的不安全问题


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    某企业建立了软件和硬件资料库，并制定了变更管理流程，使日常信息系统变得更符合指定的程序和步骤。这属于服务支持流程和目标中的（）。
    A

    配置管理

    B

    事件管理

    C

    变更管理

    D

    问题管理


    正确答案： B
    解析： 变更管理是高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因与变革有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。

  • 第13题：

    信息系统运维管理流程包括（）等。

    • A、事件管理
    • B、事故管理
    • C、问题管理
    • D、装置管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    事故预防和控制是建立预警系统的重要组成部分，下列有关事故预防与控制的说法中，正确的是（）。

    • A、事故预防是指通过采用技术和管理手段使事故发生后不造成严重后果
    • B、事故预防和控制应从安全技术、安全教育和安全管理等方面入手，采取相应对策
    • C、安全管理对策着重解决物的不安全问题

    正确答案:B

  • 第15题：

    信息系统运维中问题管理的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问题和事故的再次发生。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（）

    • A、防止问题和由此产生的事故
    • B、在整个生命周期内管理问题
    • C、给用户恢复服务
    • D、消除重复的事故

    正确答案:C

  • 第17题：

    问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。


    正确答案:尽可能恢复服务

  • 第18题：

    在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    问题管理具体的目标是（）
    A

    将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度

    B

    查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施

    C

    实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

    正确答案： 尽可能恢复服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。
    A

    产生原因

    B

    发展趋势

    C

    根本原因

    D

    产生趋势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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