服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。A、管理职责B、配套措施C、管理标准D、组织能力

题目

服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。

  • A、管理职责
  • B、配套措施
  • C、管理标准
  • D、组织能力
相似考题

1.免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。()此题为判断题(对，错)。

2.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。()

3.为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理 B.服务协议管理 C.服务需求管理 D.服务目标管理

4.与SaaS不同，（ ）这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务提供给用户。A.软件即服务B.基于平台服务C.基于WEB服务D.基于管理服务

参考答案和解析
正确答案:D
更多“服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。”相关问题

  • 第1题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。

    • A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作
    • B、是典型的客户服务活动
    • C、是一整套业绩评价
    • D、附加服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

    • A、服务目录
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第5题：

    铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。

    • A、客户咨询
    • B、客户服务
    • C、电话营销
    • D、信息处理

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。

    • A、共用
    • B、分别建设

    正确答案:A

  • 第7题：

    云计算的服务模型中，“将软件资源通过网络提供给用户，改变以往的安装使用模式”指得是以下（）选项的服务？

    • A、软件即服务 
    • B、平台即服务  
    • C、基础架构即服务 
    • D、都不是

    正确答案:A

  • 第8题：

    综合月度对帐单是银行（）

    • A、无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • B、无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • C、有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • D、有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理是指在农村信用社客户经理制的组织形式和经营管理体制下，经授权为客户提供综合（）的客户管理人员。
    A

    存款服务

    B

    贷款服务

    C

    理财服务

    D

    金融服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务的交易前要素包括（）。
    A

    与客户率先沟通

    B

    客户服务条例的书面说明

    C

    提供给客户的服务文本

    D

    企业组织结构

    E

    管理服务内容


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面对网游类特色服务描述正确的是（）

    • A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
    • B、只能通过VIP客户经理提供
    • C、就是在线游戏服务
    • D、提供给VIP客户的服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户服务的交易前要素包括（）。

    • A、与客户率先沟通
    • B、客户服务条例的书面说明
    • C、提供给客户的服务文本
    • D、企业组织结构
    • E、管理服务内容

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户服务的不同表现形式包括（）。

    • A、冰冷型的客户服务
    • B、工厂型的客户服务
    • C、友好型的客户服务
    • D、高质的客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。

    • A、市场需求
    • B、公司需求
    • C、客户需求
    • D、多重需求

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    综合月度对帐单是银行（）
    A

    无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    B

    无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    C

    有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    D

    有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现金管理实质是提供给客户的（）。
    A

    结算服务

    B

    柜台服务

    C

    资金管理方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。
    A

    管理职责

    B

    配套措施

    C

    管理标准

    D

    组织能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容