《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬

题目

《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。

  • A、先外后内
  • B、先礼后兵
  • C、先情后理
  • D、先抑后扬
相似考题

1.受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

2.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

3.处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户

4.苏轼《前赤壁赋》采用旳表达方式是()A、先扬后抑B、先抑后扬C、抑主扬客D、抑客扬主

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。

    • A、邮件时限逾限
    • B、保险销售误导
    • C、办理业务速度慢
    • D、设施设备

    正确答案:D

  • 第3题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。

    • A、无缝隙管理
    • B、动态维护
    • C、管理好现场的秩序
    • D、管理好现场的设施设备

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

    • A、灵活处理
    • B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
    • C、换位思考
    • D、不与客户争辩

    正确答案:C

  • 第5题：

    苏轼《前赤壁赋》采用的表达方式是（）

    • A、先扬后抑
    • B、先抑后扬
    • C、抑主扬客
    • D、抑客扬主

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。


    正确答案:先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档

  • 第7题：

    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

    • A、业务处理
    • B、内部处理
    • C、客户等待
    • D、客户用邮

    正确答案:C

  • 第8题：

    计算机故障处理的一般规则是（）。

    • A、先繁后简
    • B、先简后繁
    • C、先内后外
    • D、先外后内

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    会计凭证传递准确及时，手续严密，遵守（）、先急后缓的原则。

    • A、先内后外
    • B、先外后内
    • C、不分先后
    • D、视情而定

    正确答案:B

  • 第10题：

    会计凭证传递应准确及时、手续严密、先内后外、先急后缓。内部凭证不得通过客户传递。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
    A

    业务处理

    B

    内部处理

    C

    客户等待

    D

    客户用邮


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    苏轼《前赤壁赋》采用的表达方式是（）
    A

    先扬后抑

    B

    先抑后扬

    C

    抑主扬客

    D

    抑客扬主


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

    • A、客户
    • B、当事人
    • C、当时在场的员工
    • D、所有的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。

    • A、迁就客户
    • B、满足客户提出的要求
    • C、履行好三大义务
    • D、为客户提供方便

    正确答案:C

  • 第16题：

    处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    故障处理的原则：（）。

    • A、先抢通后查障
    • B、及时报告
    • C、大客户优先
    • D、先网内后网间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    抑景采用“先扬后抑”、“先藏后露”的方法，有山抑、树抑、曲抑之分。（　）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。

    • A、“先内后外，客户优先”
    • B、“先外后内，客户优先”
    • C、“先外后内，业务优先”
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第21题：

    在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。

    • A、准确及时
    • B、手续严密
    • C、先内后外
    • D、先急后缓
    • E、方便客户
    • F、先外后内

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第22题：

    多选题
    在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。
    A

    准确及时

    B

    手续严密

    C

    先内后外

    D

    先急后缓

    E

    方便客户

    F

    先外后内


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    计算机故障处理的一般规则是（）。
    A

    先繁后简

    B

    先简后繁

    C

    先内后外

    D

    先外后内


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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