关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。A、有条件的可实行差异化VIP管理B、可激发客户的优越感C、关键是可以为我们客户提升创造空间和机会D、没什么特别用途

题目

关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。

  • A、有条件的可实行差异化VIP管理
  • B、可激发客户的优越感
  • C、关键是可以为我们客户提升创造空间和机会
  • D、没什么特别用途
相似考题

1.（ ）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A.差异化营销 B.情感营销 C.数据库营销 D.电话营销

2.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

3.A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动

4.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。A、有条件的可实行差异化VIP管理B、可激发客户的优越感C、关键是可以为我们客户提升创造空间和机会D、没什么特别用途”相关问题

  • 第1题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

    • A、审查
    • B、确认
    • C、考核
    • D、变更

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    如果要提升VIP客户贡献率，我们可以（）。

    • A、建立健全的VIP客户资料
    • B、有VIP客户优惠活动时，及时通知到位
    • C、生日节日进行及时问候
    • D、不理不睬

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    “全球通VIP电子卡”业务特点有哪些？（）

    • A、对客户方便、快捷，无需再携带实体卡，手机即是VIP卡。
    • B、对运营商，高效、提升服务
    • C、广泛应用到社会其他行业单位的VIP客户关系管理业务中
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）

    • A、VIP钻石卡会员
    • B、VIP金卡会员
    • C、VIP银卡会员
    • D、主动取消关怀的客户

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    哪些客户可优先办理移动业务。（）

    • A、军人
    • B、学生
    • C、教师
    • D、VIP用户

    正确答案:D

  • 第8题：

    为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    现金管理业务服务的主要对象有（）。

    • A、大型集团客户
    • B、省行以上VIP客户
    • C、总行级VIP客户
    • D、跨国公司

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    VIP客户是指符合中国邮政储蓄银行评定标准、领取VIP卡的个人客户，包含总行级VIP客户和分行级VIP客户。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    客户市场细分变更交易，可支持以下哪种方式的变更（）

    • A、查询版升级为理财版
    • B、查询版升级为VIP版
    • C、理财版升级为VIP版
    • D、VIP客户降级后，市场细分随之降为理财版

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    在新一代对私客户关系管理系统中，每名个人客户经理最多管理（）名特殊VIP客户，每个网点特殊VIP客户不能超过VIP总数的10%。
    A

    50

    B

    100

    C

    150

    D

    200


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

    • A、国寿鹤卡
    • B、VIP客户管理
    • C、客户信息分析
    • D、国寿1+N附加值服务

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    VIP客户卡的管理包含哪几方面（）

    • A、VIP客户卡的发放
    • B、VIP客户卡的挂失与补卡
    • C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
    • D、VIP客户卡的易级
    • E、VIP客户卡的过户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。


    正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡

  • 第16题：

    VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。


    正确答案:VIP；106580059

  • 第17题：

    营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

    • A、准确
    • B、有效
    • C、优质
    • D、快捷

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    开立VIP卡时，VIP卡类别须与客户层级一致，一个客户最多可同时拥有2张VIP卡。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

    • A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
    • B、大客户室
    • C、营业厅
    • D、VIP专柜

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

    • A、差异化营销
    • B、情感营销
    • C、数据库营销
    • D、电话营销

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    开立VIP卡时，VIP卡类别须与客户层级一致，一个客户最多可同时拥有2张VIP卡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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