关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施

题目

关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

  • A、可以满足客户的个性化需求
  • B、可以提升服务的品质
  • C、可以提升客户的满意度
  • D、无需提供个性化设施
相似考题

1.通过呼叫中心,企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务,但不能够评估客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供什么样的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验?()A、个性化B、定制化C、共性化D、标准化

3.银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供个性化、定制化的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验。()此题为判断题(对，错)。

4.下列关于邮政业务网站贺卡DIY说法正确的有()。A、为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务B、突出个性化特点C、客户可以在网上选择喜欢的贺卡D、可满足客户的多元需求

更多“关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施”相关问题

  • 第1题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第2题：

    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    根据公司证券经纪人制度中有关资讯服务的规定，以下何种说法是正确的（）

    • A、提供资讯无须经过营业部审批，可以直接向其服务的客户发送资讯
    • B、提供资讯经过营业部审批后，可以直接向其服务的客户发送个性化资讯
    • C、提供资讯无须经过营业部审批，但须经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯
    • D、提供资讯须经过营业部审批，且经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。

    • A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
    • B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
    • C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
    • D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第7题：

    通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户经理的关系营销方法的优点有（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、与客户建立战略伙伴关系
    • C、培养银行的忠诚客户
    • D、提升客户关系价值
    • E、消除客户戒备心理

    正确答案:C,E

  • 第10题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第11题：

    多选题
    下来关于延迟策略说法错误的是（  ）。
    A

    可以提升供应链的刚性

    B

    可以模块化生产是重要前提

    C

    零部件的个性化是重要前提

    D

    实施时经济上需要可行

    E

    关键在于客户需求切入点的定位


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    面向订单装配可以提供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    面向订单装配的生产方式交货期短、库存水平低、基本没有成本库存，用较少的零部件库存来满足产品生产的需要；企业的资金占用少，制造成本低；并且可以提供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。面向订单装配以一种简便的方法在一定程度上实现了大规模定制(Mass Customization，MC)的思想，以大批量制造的成本来完成定制化的生产。

  • 第13题：

    集团统付WLAN业务可为集团客户提供个性化的（），提升企业形象。


    正确答案:portal登陆界面

  • 第14题：

    为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。

    • A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
    • B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
    • C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
    • D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）

    • A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
    • B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
    • C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
    • D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

    • A、准确
    • B、有效
    • C、优质
    • D、快捷

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

    • A、行为习惯
    • B、抱怨
    • C、特点
    • D、偏好

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

    • A、多样化
    • B、个性化
    • C、系列化
    • D、差别化

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    判断题
    全权委托业务可以量身定制，满足客户个性化需求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪机构为了争取新客户可以采取（    ）的手段。
    A

    鼓励客户推荐

    B

    提供个性化服务

    C

    正确处理投诉

    D

    给新客户提供附加服务

    E

    积极沟通客户


    正确答案： C,E
    解析：

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