支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。

第1题：

第2题：

投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的（），再缮发验单。
重量
略

第3题：

投交封装完好的特快专递邮件，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件（）。

A投交用户

B再投

C转为局内投交

D退回

C
略

第4题：

处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。

• A、满足客户的要求
• B、让客户去找上级主管
• C、先放一段时间再作处理
• D、由支局长求助上级

正确答案:A,B,C

第5题：

分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作。（）

• A、核对数量
• B、签收快件
• C、验视总包
• D、扫描秤重

正确答案:B

第6题：

快件处理任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。

正确答案:错误

第7题：

快递企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件人以下事项不包括（）

• A、快件运单码号、取件方法及所需信息
• B、收件人在智能快件箱的取件时限
• C、投递使用的智能快件箱的布放地点；
• D、收件人自智能快件箱中取出快件则视为签收。

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

投递支局遇有缺报情况应缮发（）验单一式两份。
报刊发行
略

第14题：

投交封装完好的特快专递邮件，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续时，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件转为局内投交，由收件人到局自行领取。

A对

B错

对
略

第15题：

下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。

A投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递

B直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查

C经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

D投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签

A,B,C
略

第16题：

快递企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当满足快件投递服务管理要求。

正确答案:错误

第17题：

快件签收时应满足哪些要求？

正确答案: 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后，验收人应确认签收。
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。

第18题：

快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程。

正确答案:错误

第19题：

投交封装完好的特快专递邮件，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续时，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件转为局内投交，由收件人到局自行领取。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：