（）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。A、10%B、20%C、70%D、100%

题目

（）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。

  • A、10%
  • B、20%
  • C、70%
  • D、100%
相似考题

1.买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系

2.当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

3.客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

4.EISU提供的数字温度传感器专用接口，其测量范围为（）A、－20℃～70℃B、－10℃～80℃C、0℃～100℃D、－20℃～100℃

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  • 第1题：

    顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？


    正确答案: 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
    （1）经观察、判断后，走近消费者。
    （2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
    （3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
    （4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
    （5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。

  • 第2题：

    根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）

    • A、10%；20%；70%
    • B、5%；20%；75%
    • C、5%；30%；65%
    • D、10%；30%；60%

    正确答案:D

  • 第3题：

    致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）

    • A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
    • B、您的薪资水平如何？
    • C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
    • D、您的车是否第一次就修好了？

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    财富“双月赢”最低起售金额（）.

    • A、20万元
    • B、100万元
    • C、5万元
    • D、10万元

    正确答案:C

  • 第5题：

    您所在部门的网络在过去的几个月中发展非常迅速，但是仍然只有一台WINS服务器您提心如果这台WINS服务器不能处理大量的并发客户请求，将来也许会出现问题您与主管谈过此事，但是他无法添加另一台WINS服务器为了绕过这个困难，您决定激活WINS服务器上的BurstHandling（快速处理）在WINS服务器运行于BurstHandling模式时，如果某客户在名称注册队列中处于第650位，那么该客户的生存期（TTL）有多长（）

    • A、20分钟
    • B、15分钟
    • C、10分钟
    • D、5分钟

    正确答案:C

  • 第6题：

    您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）

    • A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
    • B、试图推荐另一个产品
    • C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第7题：

    正常血糖浓度为（）时，滤出的全部葡萄糖由近曲小管主动重吸收回来。

    • A、70～120mg％
    • B、70～100mg％
    • C、80～120mg％
    • D、80～100mg％

    正确答案:C

  • 第8题：

    甘肃银行的服务理念是“客户至上，（）”。

    • A、服务制胜
    • B、和谐共赢
    • C、亲如家人
    • D、互惠互利

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    正常血糖浓度为（）时，滤出的全部葡萄糖由近曲小管主动重吸收回来。
    A

    70～120mg％

    B

    70～100mg％

    C

    80～120mg％

    D

    80～100mg％


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
    A

    感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别

    B

    试图推荐另一个产品

    C

    进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。

    • A、60％、80%
    • B、70％、100%
    • C、80％、100%
    • D、80％、80%

    正确答案:C

  • 第14题：

    适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    肺灌注显像时，一次注射的颗粒数宜为（）

    • A、5万~10万
    • B、10万~20万
    • C、20万~70万
    • D、70万~100万
    • E、>100万

    正确答案:C

  • 第16题：

    B办理“周周赢”约定转存服务功能后，（）可办理约定留存金额的零余额设置功能。

    • A、开办“周周赢”约定转存功能的白金卡及其以上等级的客户
    • B、开办“周周赢”约定转存功能的银卡和金卡客户
    • C、开办“周周赢”约定转存功能的普通客户
    • D、所开办“周周赢”约定转存功能的优质客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    预付费中高端客户延迟停机服务中，可享受最高（）元欠费信用额度。

    • A、10
    • B、20
    • C、50
    • D、100

    正确答案:A

  • 第19题：

    头颈部恶性肿瘤总的治愈率在（）。

    • A、10%～20%
    • B、20%-30%
    • C、30%～40%
    • D、40%～70%
    • E、70%～100%

    正确答案:D

  • 第20题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？

    正确答案： 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
    （1）经观察、判断后，走近消费者。
    （2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
    （3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
    （4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
    （5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）
    A

    主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”

    B

    主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”

    C

    离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”

    D

    离开时不需帮客户关好门


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    B办理“周周赢”约定转存服务功能后，（）可办理约定留存金额的零余额设置功能。
    A

    开办“周周赢”约定转存功能的白金卡及其以上等级的客户

    B

    开办“周周赢”约定转存功能的银卡和金卡客户

    C

    开办“周周赢”约定转存功能的普通客户

    D

    所开办“周周赢”约定转存功能的优质客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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