运维退单是指：运维系统因（）向营业系统进行回退的工单，需受理人员进行撤单、修改重发的工单。A、系统错误B、受理信息错误C、操作错误D、产品错误
题目
运维退单是指：运维系统因（）向营业系统进行回退的工单，需受理人员进行撤单、修改重发的工单。
- A、系统错误
- B、受理信息错误
- C、操作错误
- D、产品错误
相似考题
更多“运维退单是指：运维系统因（）向营业系统进行回退的工单，需受理人员进行撤单、修改重发的工单。A、系统错误B、受理信息错误C、操作错误D、产品错误”相关问题
-
第1题：
修改资源系统中存量业务端子占用信息的途径有（）
- A、在资源系统中的“存量端子维护”中修改
- B、在资源系统中“接入型工单管控”中修改
- C、在手机移动运维中“资源维护”中修改
- D、在手机移动运维中“障碍维护”中修改
正确答案:A,B,C -
第2题：
PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。
- A、电子运维系统中派工策略未配置
- B、工单受理错误
- C、局站ID为空
- D、接口卡单
正确答案:A -
第3题：
运维部门批复的（）是业务开通和后台用户数据修改的唯一依据。
- A、业务需求单
- B、电子运维工单
- C、OOP工单
- D、沃工单
正确答案:B -
第4题：
在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为金税三期系统运维时，必须填写的内容包括（）
- A、影像程度
- B、业务系统
- C、运维工单分类
- D、申请维护内容
正确答案:A,B,D -
第5题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确 -
第6题：
装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
正确答案:错误 -
第7题：
运维监控系统中，结束发电后，进行（）
- A、发电工单
- B、退出
- C、发电回单
- D、巡检工单
正确答案:C -
第8题：
故障与隐患发现的主要来源不包括（）
- A、代维日常巡检
- B、运维监控系统断站工单
- C、运维监控系统综合告警分析
- D、受理运营商或业主申告
正确答案:B -
第9题：
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
- A、建设单
- B、移机单
- C、装机单
- D、建设拆单
正确答案:A -
第10题：
转IOM待装库的工单有哪些场景（）
- A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
- B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
- C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
- D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
正确答案:A,B -
第11题：
多选题综合运维监控管理平台我的发起模块中可以选择的运维工单发起流程包括（）A金税三期系统运维
B其他系统工单运维
C省市县网络运维
D省市县软件运维
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为金税三期系统运维时，必须填写的内容包括（）A影像程度
B业务系统
C运维工单分类
D申请维护内容
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）
- A、附属产品信息错误
- B、在服务保障系统未建局站与营维部对应关系
- C、用户地址错误
- D、资源配置错误
正确答案:B -
第14题：
如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。
- A、正常退单
- B、差错
- C、操作失误
- D、非正常退单
正确答案:A -
第15题：
运维退单稽核样本是每月运维向（）的退单数，差错样本是不正常、不合理的退单数。
- A、一站式系统
- B、集中集客系统
- C、合同系统
- D、营业系统
正确答案:D -
第16题：
综合运维监控管理平台我的发起模块中可以选择的运维工单发起流程包括（）
- A、金税三期系统运维
- B、其他系统工单运维
- C、省市县网络运维
- D、省市县软件运维
正确答案:A,B,C -
第17题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第18题：
故障处理及时率的取数来源是（）
- A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
- B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
- C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
- D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
正确答案:B -
第19题：
工单质检合格率指标统计来源是（）
- A、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单
- B、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单人工抽检
- C、运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成
- D、运维监控系统→运营分析→客户服务报表→工单质检合格统计表
正确答案:B -
第20题：
定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第21题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；
正确答案:正确 -
第22题：
运维工单维护的功能是对运工单进行（）办结、导出等操作。
- A、增
- B、改
- C、办理
- D、完成
正确答案:A,B -
第23题：
多选题在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）A工单名称
B业务系统
C运维工单分类
D申请维护内容
正确答案： B,C解析： 暂无解析