工单在某一个系统中某一个工位停留超过规定人工处理时限（根据本*省文件执行），（）的工单即为差错。A、未竣工B、仍未处理C、未受理D、未派单
题目
工单在某一个系统中某一个工位停留超过规定人工处理时限（根据本*省文件执行），（）的工单即为差错。
- A、未竣工
- B、仍未处理
- C、未受理
- D、未派单
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第1题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B -
第2题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A -
第3题：
运维系统工位在IOM系统中配ONU工位，因ONU类型错误，滞留超过（）分钟仍未人工处理的工单视为超时异常工单。
- A、10
- B、30
- C、60
- D、90
正确答案:B -
第4题：
营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。
正确答案:正确 -
第5题：
蓄电池的异常工单处理时限不得超过（）。
正确答案:3个月 -
第6题：
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
正确答案:8 -
第7题：
激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态变为（）。
- A、成功
- B、执行中
- C、待人工
- D、已竣工成功
正确答案:D -
第8题：
激活系统工单查询中，子单状态有（）
- A、待人工
- B、已调度
- C、未调度
- D、执行中
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
- A、省公司质检人员
- B、集团公司质检组
- C、建单人
- D、处理人
正确答案:B -
第10题：
调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）
- A、待人工
- B、错单
- C、已调度
- D、未调度
正确答案:D -
第11题：
在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。
- A、稽查工单派工
- B、稽查工单处理
- C、白名单申请
- D、延期审批
- E、稽查整改意见审批
正确答案:A,B,D,E -
第12题：
稽查监控系统中白名单在以下（）环节可以申请。
- A、稽查监控人员做分析时
- B、班组长派单时
- C、工单处理人员处理时
- D、稽查监控人员抽检时
正确答案:A,C -
第13题：
在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。
- A、未打印
- B、已打印
- C、已完工
- D、待撤销
- E、待修改
正确答案:B -
第14题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
正确答案:正确 -
第15题：
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
正确答案:正确 -
第16题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B -
第17题：
人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
- A、打回
- B、催单
- C、向上级汇报
- D、电话通知处理人员继续处理
正确答案:A -
第18题：
已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。
- A、处理中
- B、已派单
- C、工单查询
- D、工单监控
正确答案:B -
第19题：
工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态提示信息为（）
- A、成功
- B、执行中
- C、待人工
- D、已竣工成功
正确答案:D -
第20题：
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
正确答案:7×24小时；30分钟；1小时 -
第21题：
工单升级至省公司处理时，采用（）操作
- A、转派
- B、追派
- C、调度
正确答案:B -
第22题：
告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
- A、基础信息
- B、派单时限
- C、基本预处理
- D、归档评价
正确答案:A,B,C -
第23题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- A、工单接派单、工单处理
- B、停送电信息报送、知识库信息报送
- C、工单业务类型
- D、城乡标志、客户评价等
正确答案:A,B,C,D