参考答案和解析
正确答案:A
更多“要树立全员全网服务意识,深化()的服务管理体系建设,不断提升客户感知。A、客户导向;B、员工导向;C、业务导向;D、价值导向”相关问题
  • 第1题:

    企业以客户感知价值为分析框架,制定营销策略的属于(  )。

    A.生产导向
    B.产品导向
    C.客户导向
    D.关系导向

    答案:C
    解析:
    以客户为导向的市场营销,其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标。以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念:①客户感知价值;②客户满意;③客户忠诚。

  • 第2题:

    实现优质基础服务的三大保障是()

    • A、基层员工、服务导向、岗位标准
    • B、服务态度、服务速度、服务专业度
    • C、员工感化、导向深化、标准简化
    • D、服务意识、服务导向、岗位标准

    正确答案:B

  • 第3题:

    保洁主管在为客户服务时,应以提升()、追求卓越服务为导向。


    正确答案:服务品质

  • 第4题:

    客户经理制是银行经营理念()

    • A、从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果
    • B、从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • C、从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果
    • D、从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果

    正确答案:A

  • 第5题:

    网络客户服务属于围绕核心产品开展的()低接触度的附加服务。

    • A、以客户为导向的
    • B、以产品为导向的
    • C、以销售为导向的
    • D、以利润为导向的

    正确答案:A

  • 第6题:

    顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——()。

    • A、满意导向
    • B、服务导向
    • C、市场导向
    • D、客户导向

    正确答案:C

  • 第7题:

    为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观,企业应该建立的组织结构是()。

    • A、生产导向型
    • B、市场导向型
    • C、客户导向型
    • D、员工导向型

    正确答案:C

  • 第8题:

    事务所应当制定政策和程序,培育以()的内部文化。

    • A、客户为导向
    • B、质量为导向
    • C、服务为导向
    • D、市场为导向

    正确答案:B

  • 第9题:

    客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变。


    正确答案:错误

  • 第10题:

    多选题
    作为一个企业管理者,怎样才能树立正确的客户服务理念()
    A

    以客户的需求为导向

    B

    以市场为导向

    C

    为客户创造价值

    D

    为企业创造价值


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    企业以客户感知价值为分析框架,制定营销策略的属于(    )。
    A

    生产导向

    B

    产品导向

    C

    客户导向

    D

    关系导向


    正确答案: D
    解析:

  • 第12题:

    单选题
    企业以顾客感知价值为分析框架,制定营销策略的属于(    )。
    A

    生产导向

    B

    产品导向

    C

    客户导向

    D

    关系导向


    正确答案: C
    解析:

  • 第13题:

    产品销售要坚持(),有效解决客户的后顾之忧,超越客户期望。

    • A、服务导向
    • B、成本导向
    • C、价值导向

    正确答案:A

  • 第14题:

    产品规划要坚持客户导向,充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持(),有效满足客户核心利益诉求。

    • A、营销导向
    • B、价值导向
    • C、成本导向

    正确答案:B

  • 第15题:

    政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向


    正确答案:正确

  • 第16题:

    财务策划(FinancialPlanning)是基于“关注客户的需求和目标比关注单一金融产品销售更重要”的服务理念和专业精神而提出的一种全新的金融服务方式。这种服务方式试图将保险、证券、基金和银行业务中的服务模式()。

    • A、从需求导向改变为服务导向
    • B、从产品导向改变为市场导向
    • C、从产品导向改变为需求导向
    • D、从销售导向改变为需求导向

    正确答案:C

  • 第17题:

    服务营销的导向可以从()等几个层面来考察。

    • A、客户满意导向
    • B、市场需求导向
    • C、关系营销
    • D、客户价值
    • E、科学技术发展

    正确答案:A,C,D

  • 第18题:

    作为一个企业管理者,怎样才能树立正确的客户服务理念()

    • A、以客户的需求为导向
    • B、以市场为导向
    • C、为客户创造价值
    • D、为企业创造价值

    正确答案:A,C

  • 第19题:

    如何树立良好的客户服务意识?()

    • A、以客户需求为导向
    • B、一切为了客户
    • C、对专业信息的及时需求
    • D、对价格的参与需求

    正确答案:A,C,D

  • 第20题:

    新监督体系体现核心理念是实现()和()的业务运营风险管理。

    • A、风险导向;营销导向
    • B、风险导向;流程导向
    • C、客户导向;流程导向
    • D、客户导向;营销导向

    正确答案:B

  • 第21题:

    营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向()转变。

    • A、管理导向
    • B、客户导向
    • C、服务导向

    正确答案:B

  • 第22题:

    单选题
    网络客户服务属于围绕核心产品开展的()低接触度的附加服务。
    A

    以客户为导向的

    B

    以产品为导向的

    C

    以销售为导向的

    D

    以利润为导向的


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观,企业应该建立的组织结构是()。
    A

    生产导向型

    B

    市场导向型

    C

    客户导向型

    D

    员工导向型


    正确答案: A
    解析: 暂无解析