窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。A、营业厅；B、客户经理；C、10086热线；D、各种电子化服务通道
题目
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
- A、营业厅；
- B、客户经理；
- C、10086热线；
- D、各种电子化服务通道
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第1题：
某集团客户想要办理电路出租业务，可通过哪些渠道申请（）
- A、客户经理
- B、集团服务热线
- C、12580
- D、营业厅
正确答案:A,B -
第2题：
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
- A、电子化服务界面
- B、客户间的交互服务平台
- C、零售客户的店面
- D、由一线人员直接提高的服务
正确答案:D -
第3题：
跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。
- A、集团客户经理
- B、短信
- C、10086-8客服热线
- D、门户网站
正确答案:A -
第4题：
移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。
正确答案:正确 -
第5题：
客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）
- A、拨打10086服务热线
- B、前往营业厅
- C、发送短信实名至10088
- D、发送短信实名至10086
正确答案:A,B,D -
第6题：
客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
- A、业务办理速度快；
- B、咨询、投诉处理快；
- C、信息传递快；
- D、10086热线接通快。
正确答案:A,B,C -
第7题：
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
- A、客户经理；
- B、漫游地营业厅；
- C、10086热线；
- D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
正确答案:B,C -
第8题：
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、营业厅VIP接待室
- D、官方网站
正确答案:D -
第9题：
开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）
- A、10086服务热线；
- B、营业前台；
- C、网上营业厅；
- D、短信营业厅；
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
办理集团客户业务的渠道有：（）
- A、客户经理
- B、营业厅
- C、SA
- D、门户网站
- E、服务热线
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
单选题跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A集团客户经理
B短信
C10086-8客服热线
D门户网站
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题企业客户可通过（）方式申请与取消企业建站。A集团客户经理
B营业厅
C10086-8集团客户热线
D企业建站代理商
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。 -
第14题：
动力100业务包可通过（）方式申请。
- A、集团客户经理
- B、营业厅
- C、门户网站
- D、10086-8集团客户热线
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
实名状态查询方式？（）
- A、移动营业厅
- B、10086服务热线
- C、发送短信实名至10086
- D、浙江移动手机营业厅
- E、浙江移动网上营业厅
- F、中国移动10086微信
正确答案:A,B,C -
第16题：
企业客户可通过（）方式申请与取消企业建站。
- A、集团客户经理
- B、营业厅
- C、10086-8集团客户热线
- D、企业建站代理商
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）
- A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间
- B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务
- C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复
- D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第19题：
全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）
- A、客户经理服务
- B、营业厅专区服务
- C、10086优先接入服务
正确答案:A,B,C -
第20题：
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
- A、移动营业厅；
- B、10086的电话；
- C、大客户经理；
- D、集团经理。
正确答案:B -
第21题：
企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。
- A、集团客户经理
- B、营业厅
- C、10086-8集团客户热线
- D、商务宝业务代理商
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）
- A、13010199999国际漫游客户服务热线
- B、3G品牌店
- C、10010客服热线
- D、网上营业厅
- E、短信营业厅
正确答案:A,C,D,E -
第23题：
单选题客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A集团客户经理
B营业厅
C10086-8客服热线
D以上皆可
正确答案： C解析： 暂无解析