下列哪项属于组织客户政策支持的客户界定标准（）A、客户必须为车辆实际拥有者B、一个客户牵头多个客户牵头使用C、车辆挂靠在一物流公司D、二网或车托一次性订购

第1题：

车辆挂靠在某一物流公司的可认定为组织客户。

第2题：

针对同一功能车辆，一个客户购买不是同一配置车辆但能达到银质客户标准不允许申请组织客户政策。

第3题：

车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。

• A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
• B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
• C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
• D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。

第4题：

下列哪项需要立即与城市经理反馈（）

• A、多个可能有关联的客户同时失联或逾期
• B、客户丢失车辆的实际控制权
• C、客户转卖车辆
• D、客户希望提前还清

第5题：

哪一项不是客户工程师售前技术支撑职责。（）

• A、接应并协助首席客户工程师了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
• B、牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
• C、牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
• D、牵头项目实施合作方的选定和管理

第6题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第7题：

个人客户问题由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无银行机构的，由账户开户地机构牵头负责处理。

第8题：

每个公司客户在华夏银行（）风险评级等级。

• A、仅能拥有一个有效的授信客户
• B、可以拥有客户和授信业务两个
• C、可以拥有两个有效的授信客户
• D、可以拥有多个不同的

第9题：

以下关于网银客户证书的叙述正确的是（）

• A、一个企业账号可以对应多个客户证书
• B、一个客户证书可以对应多个企业账号
• C、一个客户可以拥有多个客户证书
• D、一个客户证书可以对应多个客户

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

• A、关注和尊重客户的需要
• B、兑现承诺
• C、提供试乘试驾车辆
• D、介绍车辆的设备和操作
• E、礼貌尊重地对待客户

第14题：

由一个客户牵头组织多个客户使用的可认定为组织客户。

第15题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。

• A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
• B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
• C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
• D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

第16题：

首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。

• A、一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
• B、牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
• C、牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
• D、参加标书编写、技术应答等售前工作

第17题：

项目施工时，尤其是涉及多方施工时，必须由客户经理统一牵头组织并一点和客户提前预约。（）

第18题：

以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的（）。

• A、带着您的客户参加试驾
• B、介绍一位服务顾问或服务经理给你的客户
• C、介绍车辆的特性、功能及优点
• D、提供客户目前所拥有的车的预估价格

第19题：

客户来维修车辆，（）。

• A、让客户把车停在门口
• B、有专人引导车辆停到指定区域
• C、客户车辆随意停
• D、雇人为客户停车

第20题：

关于集团客户管理行职责，下列说法正确的是（）。

• A、对于直接管理的集团客户负责识别认定、授信业务以及整体贷后管理等各环节的管理
• B、对于非直接管理的跨区域集团客户仅负责识别认定及牵头授信额度的核定、授信额度调剂与授信额度调整业务
• C、经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行负责确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门
• D、管理行主管客户部门负责牵头组织集团客户识别认定及相关风险管理工作

第21题：

第22题：

第23题：