下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式

第1题：

第2题：

按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）

• A、交车
• B、派工
• C、回访
• D、咨询

正确答案:B

第3题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、传真
• D、信函

正确答案:A,B,C,D

第4题：

下面哪一项不属于客户回访形式（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、信函
• D、交车仪式

正确答案:D

第5题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

正确答案:正确

第6题：

下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。

• A、跟踪回访
• B、活动邀请
• C、售后介绍
• D、登门拜访

正确答案:C

第7题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第8题：

质量回访可采取等方式（）

• A、电话
• B、信函
• C、现场拜访
• D、网络搜索信息

正确答案:A,B,C

第9题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

正确答案:正确

第10题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

• A、跟踪回访
• B、活动邀请
• C、售后体系
• D、登门拜访

正确答案:C

第14题：

提醒付款的首选方式是（）。

• A、电话提示
• B、电子邮什提示
• C、上门拜访
• D、信函提示

正确答案:D

第15题：

客户回访方法分类有（）。

• A、电话回访
• B、上门拜访
• C、座谈会
• D、定期开展

正确答案:D

第16题：

金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

正确答案:A

第17题：

维护客户关系的方式有有哪些？（）

• A、三位一体交车
• B、客户回访
• C、一对一拜访
• D、俱乐部建设

正确答案:A,B,C,D

第18题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第19题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

正确答案:A,B,C,D

第20题：

客户经理日常营销的主要途径有（）。

• A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
• B、电话营销和上门拜访
• C、信函营销和上门拜访
• D、电话营销和信函营销

正确答案:A

第21题：

（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

• A、营造个性化的交车仪式
• B、财务人员恭喜客户提车之喜
• C、使用专用交车区举行交车仪式
• D、给客户放映品牌录像、做PPT演示

正确答案:B

第22题：

接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）

• A、客户活动
• B、拜访
• C、信函
• D、打电话

正确答案:B

第23题：

第24题：