金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）A、电话B、信函C、上门D、短信

第1题：

第2题：

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、传真
• D、信函

正确答案:A,B,C,D

第3题：

一般类组织客户节假日慰问必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

正确答案:C

第4题：

下面哪一项不属于客户回访形式（）

• A、电话
• B、上门拜访
• C、信函
• D、交车仪式

正确答案:D

第5题：

金、银质客户节假日慰问必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

正确答案:C

第6题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

• A、电话
• B、传真
• C、信函
• D、上门

正确答案:A,B,C,D

第7题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第8题：

网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

• A、电话
• B、传真
• C、信函
• D、上门
• E、发邮件

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

• A、电话沟通
• B、上门沟通
• C、电邮沟通
• D、短信沟通

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。

• A、电话
• B、面访
• C、信函
• D、在线回访

正确答案:A

第14题：

金、银质客户事项提醒必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

正确答案:A

第15题：

客户回访方法分类有（）。

• A、电话回访
• B、上门拜访
• C、座谈会
• D、定期开展

正确答案:D

第16题：

按需开展的回访方式有（）。

• A、信函
• B、短信
• C、走访
• D、外地旅游

正确答案:A

第17题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

正确答案:正确

第18题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第19题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

正确答案:A,B,C,D

第20题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

• A、电话
• B、传真
• C、信函
• D、上门

正确答案:A,B,C,D

第21题：

催收手段按催收强度依次提高可分为（）。

• A、短信提示、电话提示、电话催收、上门催收、信函催收、司法催收
• B、电话提示、短信提示、电话催收、信函催收、上门催收、司法催收
• C、短信提示、电话提示、电话催收、信函催收、上门催收、司法催收
• D、短信提示、电话提示、电话催收、信函催收、司法催收、上门催收

正确答案:C

第22题：

第23题：