无效信息：经客户营销部甄别、筛选后，暂无需求的客户信息。

第1题：

针对经销商录入回访结果为“无效信息”经客户营销部确认落实后为有效信息的，均给予“无效信息”提报单位（）元/条负激励。

• A、100
• B、20
• C、2
• D、50

第2题：

不同经销商录入相同的客户信息，系统自动甄别提示“此客户已存在”但不能保存。

第3题：

凡经客户营销部确认提报上来的“无效信息”经落实后为有效信息的，均给予“无效信息”提报单位20元/条正激励。

第4题：

有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。

第5题：

客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

• A、筛选—比较—分类—萃取
• B、筛选—比较—萃取—分类
• C、筛选—萃取—比较—分类
• D、筛选—分类—比较—萃取

第6题：

客户营销部负责对经销商收集到的客户信息进行系统外整理、分类。

第7题：

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

• A、完整
• B、准确
• C、及时
• D、删选
• E、甄别

第8题：

M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）

• A、机会识别
• B、需求甄别
• C、营销组合
• D、实施评估

第9题：

对于新授信客户，授信调查人员应在信贷系统中创建授信客户，录入客户基础信息。基础信息包括：（）、他行业务信息、经营信息以及《客户预筛选表》中信息。

• A、客户基本信息
• B、关联关系信息
• C、财务信息
• D、以上全部

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户营销部业务界定范围内，经客户营销部甄别、筛选后，具备开发价值和介入开发可行性的客户信息为（）

• A、重复信息
• B、无效信息
• C、有效信息
• D、潜在信息

第14题：

对界定为无效信息网络的，由客户营销部每月下达一次无效信息网络取消通知。

第15题：

客户营销部信息处理员在甄别经销商所录入的客户信息时，如客户地址非所属经销商经营范围内的视为跨区域客户信息，该条信息将分派给授权区域内经销商管理。

第16题：

各相关部门完成客户信息收集网络建立后，需向客户营销部提报《客户信息收集渠道开发计划书》。

第17题：

业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新（扩）建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。

• A、35
• B、110
• C、220

第18题：

欧曼营销公司可查阅客户信息全部要素的有（）

• A、客户营销部部长、信息管理科科长
• B、客户营销部信息管理科科长、信息管理员
• C、客户营销部部长、信息管理员
• D、大区经理、市场部经理

第19题：

组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

• A、直接可靠
• B、信息量大
• C、经过提炼，准确可靠
• D、易于理解和接受

第20题：

目标客户筛选功能是为了满足客户经理针对已持有工商银行不同产品的客户群进行信息筛选和查询，实现交叉销售，提高客户产品渗透率，主要包括（）？

• A、客户类信息筛选
• B、产品类信息筛选
• C、渠道类信息筛选
• D、卡内信息删选

第21题：

客户关系管理是来管理（）。

• A、每个客户的个人的详细信息
• B、客户个人及其家庭成员的信息
• C、经过筛选的重要客户的信息
• D、竞争对手抢夺的客户群体的信息

第22题：

第23题：