客户车辆正常使用阶段，要求于规定保养期前（）开展保养提醒工作。A、两个月B、一个月C、半个月

第1题：

在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）

• A、下次保养的里程与车辆使用建议
• B、温情祝福，期待下次光临
• C、注意安全，提醒防盗
• D、有朋友购车，请随时通知我们

第2题：

客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。

• A、10天
• B、半月
• C、一个月
• D、两个月

第3题：

客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。

• A、一周
• B、半个月
• C、一个月

第4题：

3DC的客户回访目的包括（）

• A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
• B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
• C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
• D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

第5题：

在中建西建西南公司生产线保养工作菜单式流程管理表中规定，螺旋中吊轴保养要求（）打一次黄油。

• A、每半月
• B、每一个月
• C、每两个月
• D、每三个月

第6题：

客户车辆正常使用阶段，要求于规定保险续保前（）开展保险续保提醒工作。

• A、两个月
• B、一个月
• C、半个月

第7题：

车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

• A、经验
• B、客户档案
• C、保养手册
• D、实际车辆

第8题：

在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

• A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
• B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
• C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
• D、提醒下次保养时间并记录

第9题：

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

• A、主动联系将要到期保养的客户
• B、提高预约率
• C、改变等客户上门的习惯
• D、提醒客户来店

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户车辆正常使用阶段，要求于规定车辆年检前（）开展车辆年检提醒工作。

• A、两个月
• B、一个月
• C、半个月

第14题：

客户营销部评价终端客户行销推进工作开展情况的周期是（）

• A、半个月
• B、一个月
• C、两个月

第15题：

中小型建筑机械长期停用一个月以上，在使用前必须进行（）保养。

• A、例行保养
• B、月度保养
• C、转场保养
• D、停放保养

第16题：

3DC的客户回访目的不包括（）

• A、维修保养后车辆使用情况
• B、对维修保养服务经历进行评价
• C、要求介绍购买
• D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

第17题：

在中建西建西南公司生产线保养工作菜单式流程管理表中规定，卸料门保养要求（）打一次黄油。

• A、每半月
• B、每一个月
• C、每两个月
• D、每三个月

第18题：

广播系统二级保养每（）进行一次

• A、半个月
• B、一个月
• C、两个月
• D、一个半月

第19题：

将车辆的保养按行驶里程或使用时间归纳成组，并规定相应的保养内容，通称为车辆的（）。

• A、例行保养
• B、分级保养
• C、走合保养
• D、换季保养

第20题：

对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）

• A、建立售后服务中心与客户的联系
• B、提醒客户首保时携带保修保养手册
• C、探查客户车辆的日常用途
• D、了解客户的日常生活爱好
• E、提醒客户车辆保养的重要性

第21题：

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

• A、贵重物品
• B、旧件
• C、车辆钥匙
• D、保养手册

第22题：

第23题：