经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。A、1日B、2日C、3日D、4日
题目
经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。
- A、1日
- B、2日
- C、3日
- D、4日
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第1题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
进行客户维系的回访前先要制定（）
- A、《购车客户保养规划》
- B、《客户关怀计划》
- C、《产品推广话术》
- D、《保险购买攻略》
正确答案:B -
第3题：
行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。
正确答案:错误 -
第4题：
客户回访计划必须明确（）
- A、是否有购车需求
- B、回访责任人
- C、客户方便联系时间
- D、民族
正确答案:B -
第5题：
信息渠道开发完成率=（）
- A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数
- B、即季度（月度）开发信息网络的完成数量/季度（月度）信息网络开发计划
- C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数
- D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数
正确答案:B -
第6题：
销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
- A、30日
- B、25日
- C、15日
- D、1日
正确答案:A -
第7题：
经纪业务总部每年度初和每季度初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和季度回访计划；营业部每年度初和每月初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和月度回访计划。
- A、10；10
- B、5；5
- C、5；10
- D、10；5
正确答案:A -
第8题：
以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。
- A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
- B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
- C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
- D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
正确答案:C -
第9题：
经销商（改装厂）提报的客户信息回访计划被驳回后，需在几日内处理（）
- A、1日
- B、2日
- C、3日
- D、7日
正确答案:A -
第10题：
回访流程的行为规范包括（）
- A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
- B、制定可行的回访计划
- C、准确记录客户反馈情况
- D、及时迅速提交回访报告
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。
- A、应进行新开客户回访
- B、应进行存量客户回访
- C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
- D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
- E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
正确答案:B,C,E -
第12题：
单选题经纪业务总部每年度初和每季度初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和季度回访计划；营业部每年度初和每月初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和月度回访计划。A10；10
B5；5
C5；10
D10；5
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）
- A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
- B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
- C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
- D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。
正确答案:正确 -
第15题：
金银质客户的回访监控主体是（）
- A、大区经理
- B、市场部经理
- C、经销商总经理
- D、信息回访管理员
正确答案:D -
第16题：
经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于3日内完成客户回访计划的制定，若为完成择将考核（）
- A、1000元/天
- B、2000元/天
- C、对信息进行重新分配
- D、100元/天
正确答案:C -
第17题：
经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
正确答案:正确 -
第18题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
- A、调查问卷
- B、回访问卷
- C、信函方式
- D、电子邮件
正确答案:B -
第19题：
客户回访的技巧中不包括（）。
- A、注重客户细分工作
- B、明确客户需求
- C、确定合适的客户回访方式
- D、利用客户回访进行商品推销
正确答案:D -
第20题：
回访计划管理按四级管理：客户营销部、销售通路、大区市场部、经销商。
正确答案:正确 -
第21题：
购车30天回访的前期准备不包括（）
- A、回访目标客户信息整理
- B、回访话术编制
- C、赠送保养券
正确答案:C -
第22题：
回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
正确答案:3；5 -
第23题：
单选题登门回访的第一步工作是（）。A选定回访对象，确定回访目的
B结合客户要求，制定回访计划
C收集客户资料，做足准备工作
D整理回访记录，处理回访问题
正确答案： C解析： 暂无解析