欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。
题目
欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。
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第1题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第2题：
《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的（）
- A、联系电话、地址
- B、姓名、地址
- C、姓名、信息来源
- D、姓名、联系电话
正确答案:A -
第3题：
对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。
正确答案:正确 -
第4题：
客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“先授权区域、再授权产品线、其次行销作业能力”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。
正确答案:正确 -
第5题：
客户行销推进计划审批流程中，不需要欧曼支持政策的一般性组织客户行销推进计划，由（）负责批准。
- A、经销商总经理
- B、欧曼市场部经理
- C、欧曼大区经理
- D、欧曼客户营销部部长
正确答案:B -
第6题：
《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的“姓名、联系电话”。
正确答案:错误 -
第7题：
客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。
- A、产品质量与价格
- B、客户细分
- C、宣传管理
- D、企业形象
- E、营销能力
正确答案:B,C,E -
第8题：
在购买计划结束后，要填写购买欧曼及购买竞品的原因，在《欧曼客户行销管理系统》将客户信息必填要素录入。
正确答案:正确 -
第9题：
客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:A -
第10题：
客户服务的核心是（）。
- A、给客户以希望
- B、为客户制定物流作业方案与计划
- C、维系客户
- D、采用客户关系管理软件系统
正确答案:A -
第11题：
客户经理职责主要有（）。
- A、营销金融产品或服务
- B、维护客户关系，开发客户潜在需求
- C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
- D、对客户信息资料进行科学的分析和管理
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求
B客户信息搜集
C个人客户关系建立与维系
D客户忠诚度与满意度建立
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
《欧曼客户行销管理系统》会自动的将导入的客户信息，按照客户性质及分派原则，将客户信息分派到指定的区域、经销商。
正确答案:正确 -
第14题：
客户行销推进计划审批流程中，不需要欧曼支持政策的散户客户行销推进计划，由（）负责批准。
- A、经销商总经理
- B、欧曼市场部经理
- C、欧曼大区经理
- D、欧曼客户营销部部长
正确答案:A -
第15题：
下列选项中不属于《2011年欧曼商务政策》中经销商季度需开展的客户关系（跟进）维系方式的是（）
- A、购车送礼
- B、来京参观
- C、旅游
- D、交车仪式
正确答案:A -
第16题：
《欧曼客户行销管理系统》中录入的客户信息可以不与DMS系统中客户信息相符。
正确答案:错误 -
第17题：
客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“（）”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。
- A、授权区域、授权产品线、信息录入时间
- B、授权区域、授权产品线、行销作业能力
- C、授权产品线、信息录入时间、行销作业能力
- D、授权产品线、授权区域、行销作业能力
正确答案:B -
第18题：
欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。
正确答案:正确 -
第19题：
行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:C -
第20题：
《2011年欧曼商务政策》中，经销商如未完成季度客户关系（跟进）维系计划的，扣罚季度运营政策的（）。
- A、5%
- B、8%
- C、10%
- D、15%
正确答案:C -
第21题：
客户信息网络开发计划的下达部门是（）
- A、经销商行销推进部
- B、欧曼分销中心
- C、欧曼客户营销部
- D、欧曼市场管理部
正确答案:C -
第22题：
销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等
- A、寻找客户
- B、开发客户
- C、客户维护
- D、客户反馈
正确答案:A -
第23题：
客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。
- A、专家团队
- B、客户档案
- C、技术保障与客户服务系统
- D、业务总结（分析）报告
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
多选题客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。A专家团队
B客户档案
C技术保障与客户服务系统
D业务总结（分析）报告
正确答案： C,A解析： 暂无解析