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  • 第1题:

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报,内容主要包括以下哪几项()。

    • A、商家名称
    • B、商家地址
    • C、商家电话
    • D、商家代码
    • E、商家服务范围
    • F、商家服务对象
    • G、商家服务内容

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第2题:

    哪些商家支持开通400热线?()

    • A、机票商家
    • B、酒店商家
    • C、旅游商家
    • D、汽车票商家

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()

    • A、商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与
    • B、商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行
    • C、商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行
    • D、商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    异业商家线上露出有哪些入口?()

    • A、商家权益上架:上架区域宣传展示,包括基于LBS位置信息,为用户提供的就近商店推荐展示
    • B、新上线用户广告位推广:权益页面宣传banner展示,网页用户触及率高达百分百
    • C、商家定向权益派发:权益卡券可通过后台进行定期、定向的配置,对目标用户精准推荐
    • D、以上说法都错误

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    使用电子现金的三方,包括()均需安装电子现金软件。

    • A、客户、商家、银行
    • B、商家、银行、认证中心
    • C、客户、商家、认证中心
    • D、客户、银行、认证中心

    正确答案:A

  • 第6题:

    商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为,是指违反()。

    • A、淘宝商城商家店铺规范
    • B、侵犯其他商家权益
    • C、淘宝商城商品如实描述服务规则
    • D、淘宝商城正品保障服务规则

    正确答案:C

  • 第7题:

    商家的CA证书由()来颁发。

    • A、持卡人认证中心
    • B、根认证中心
    • C、品牌认证中心
    • D、商家认证中心

    正确答案:D

  • 第8题:

    商家不可以在淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息?()

    • A、商家的服务条款说明
    • B、商家的实体店店铺地址
    • C、商家C店的链接地址
    • D、商家除旺旺外的联系方式

    正确答案:B,C,D

  • 第9题:

    单选题
    B2B的含义是()。
    A

    商家对客户

    B

    商家对商家

    C

    客户对客户

    D

    商家对政府


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    消费者与商家签约电子支票的交易过程中,下列()是正确的。
    A

    消费者通过网络向商家发出电子支票,同时向验证中心发出付款通知单

    B

    消费者与商家签约并选择用电子支票

    C

    银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐

    D

    商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后,将电子支票送交银行索付


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    完整的电子商务系统应包括()
    A

    用户接入手段

    B

    认证中心

    C

    银行

    D

    商家


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    商家的CA证书由()来颁发。
    A

    持卡人认证中心

    B

    根认证中心

    C

    品牌认证中心

    D

    商家认证中心


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    微供商家分为工具标商家和市场标商家()


    正确答案:正确

  • 第14题:

    商家查看自己的违规信息可到()中查看。

    • A、投诉管理
    • B、体检中心
    • C、商家成长
    • D、交易管理

    正确答案:B

  • 第15题:

    消费者与商家签约电子支票的交易过程中,下列()是正确的。

    • A、消费者通过网络向商家发出电子支票,同时向验证中心发出付款通知单
    • B、消费者与商家签约并选择用电子支票
    • C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐
    • D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后,将电子支票送交银行索付

    正确答案:B,C,D

  • 第16题:

    合作商家分级管理原则:依据管控需要,对合作商家实施公司、服务中心()级管理。


    正确答案:

  • 第17题:

    在电子支票的支付流程中,需要通过验证中心验证电子支票真伪的是()

    • A、银行
    • B、消费者
    • C、消费者、商家和银行
    • D、商家

    正确答案:C

  • 第18题:

    在哪能找到折800商家客服()

    • A、折800商家中心左侧
    • B、折800首页
    • C、卖家中心底部
    • D、折800商家中心右侧

    正确答案:C,D

  • 第19题:

    B2B的含义是()。

    • A、商家对客户
    • B、商家对商家
    • C、客户对客户
    • D、商家对政府

    正确答案:B

  • 第20题:

    完整的电子商务系统应包括()

    • A、用户接入手段
    • B、认证中心
    • C、银行
    • D、商家

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    单选题
    商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为,是指违反()。
    A

    淘宝商城商家店铺规范

    B

    侵犯其他商家权益

    C

    淘宝商城商品如实描述服务规则

    D

    淘宝商城正品保障服务规则


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    商家不可以在淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息?()
    A

    商家的服务条款说明

    B

    商家的实体店店铺地址

    C

    商家C店的链接地址

    D

    商家除旺旺外的联系方式


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    使用电子现金的三方,包括()均需安装电子现金软件。
    A

    客户、商家、银行

    B

    商家、银行、认证中心

    C

    客户、商家、认证中心

    D

    客户、银行、认证中心


    正确答案: D
    解析: 暂无解析