在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

题目

在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

相似考题

1.当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生()A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼

2.下列不正确的一项是：（）。A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话D、必要时需使用英语与乘客交谈

3.称呼美国人时，宜（）。A、称呼先生、夫人、小姐、女士等B、直呼其名C、称呼正式的头衔

4.根据《中国南方公司服务行为规范手册》称呼礼仪规定,对不熟悉的客户,一般按性别的不同,约定俗成的称呼为“女士”、“先生”。()此题为判断题(对，错)。

更多“在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。”相关问题

  • 第1题：

    尼日尔人称男性为先生，称女性为夫人、女士、小姐。我们可以用同样的方式称呼他们，也可以在名字后加上职务或学衔。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第4题：

    对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

    • A、同志
    • B、太太
    • C、夫人
    • D、女士或小姐

    正确答案:D

  • 第6题：

    对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。

    • A、同志、小朋友、老太婆、老大爷等
    • B、朋友、先生、小姐、女士等
    • C、阿姨、叔叔、大娘、大爷等
    • D、先生、女士、同志、小朋友等

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
    A

    同志、小朋友、老太婆、老大爷等

    B

    朋友、先生、小姐、女士等

    C

    阿姨、叔叔、大娘、大爷等

    D

    先生、女士、同志、小朋友等


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
    A

    在客户面前不称呼小名

    B

    使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语

    C

    引导员使用粤语与客户问好

    D

    客户面前不得称呼员工别名


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于比较熟悉的客户，客户经理称呼其先生或女士更为自然、亲近。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)在称呼用语方面，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论（）均称小姐。
    A.年龄
    B.国籍
    C.肤色
    D.外貌

    答案:A

  • 第11题：

    (难度：中等)在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在称呼用于上，以下描述符合相关行为服务规范的有哪些？
    A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐
    B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐
    C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐 ”
    D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

    答案:ABC

  • 第13题：

    下列对乘客的称呼使用不正确的一项是（）。

    • A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等
    • B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等
    • C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话

    正确答案:C

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

    • A、女士
    • B、靓女
    • C、伢子
    • D、妹陀

    正确答案:A

  • 第15题：

    哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

    • A、女士
    • B、夫人
    • C、小姐

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

    • A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
    • B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
    • C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
    • D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

    正确答案:C

  • 第17题：

    在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列（）方法称呼。

    • A、同志
    • B、先生／女士／小姐／夫人／太太
    • C、以职务职称相称
    • D、入乡随俗

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于比较熟悉的客户，客户经理称呼其先生或女士更为自然、亲近。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。

    正确答案： 女士,喂,嘿,那位
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
    A

    女士

    B

    靓女

    C

    伢子

    D

    妹陀


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    称呼美国人时，宜（）。
    A

    称呼先生、夫人、小姐、女士等

    B

    直呼其名

    C

    称呼正式的头衔


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    ( 难度：中等)在称呼用语方面，对第三者，要如何称呼？
    A.这位先生/小姐
    B.哪位先生/小姐
    C.那位先生/小姐
    D.旁边的先生/小姐

    答案:C

  • 第23题：

    (难度：中等)在称呼用语上，男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”。

    答案:(no)

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