发生中央空调安全事件时，应急事件现场第一发现人应立即向工程部负责人汇报，并根据工程负责人安排按照要求进行应急处理。处理后，工程部负责人将空调故障发生的时间，状况和处理方法形成事件报告及时报告给相关领导

第1题：

第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理。

• A、故障发生时间
• B、故障范围
• C、故障现象
• D、第一个发现故障人

第2题：

医疗事故或者事件的处理程序不包括（）。

• A、凡医疗事故或者事件，当事的医疗人员应立即向本医疗单位的科室负责人报告。科室负责人应随即向本医疗单位负责人报告
• B、发生医疗事故或者事件的医疗单位，应指派专人妥善保管有关的各种原始资料
• C、医疗单位对发生的医疗事故或事件，应立即进行调查，处理，并报告上级卫生行政部门
• D、凡发生医疗事故或者事件，临床诊断不能明确死亡原因的，都必须进行尸检，应在患者死亡24小时以内进行

第3题：

秩序主管专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）

• A、收集区域内不同物业类型潜在安全隐患，常见应急事件，调整和优化应急预案，策划实施对应急预案的现场测试，发现问题，及时改进
• B、发生应急事件时，第一时间赴现场，指挥现场处理，协调相关资源；现场沟通解释，消除顾客的不满，恢复原有秩序
• C、事件处理完毕后，总结此次事件处理过程，及时完善应急预案，编制案例，分享经验

第4题：

发生空调系统故障应急事件时，由工程部紧急处理，恢复正常即可，不需要服务处配合处理。

第5题：

突发事件要快速反应、属地处置，在发生突发事件后，（）都要在第一时间赶到现场，及时展开先期的应急处置工作。

• A、上级部门管理人员
• B、监管部门负责人
• C、集团公司负责人
• D、属地应急救援人员

第6题：

以下哪项不符合信息系统突发事件报告流程（）。

• A、发生、发现信息系统风险事件的市、县（市、区）联社、农村合作银行应在事件发生后，立即向各地区的省联社科技分中心、联社高级管理层报告。
• B、分中心领导根据事件发生的情况，初步判断风险事件的等级，在授权范围内采取相应的应急措施，同时根据等级要求分别向办事处领导和省联社科技服务中心报告。
• C、省联社科技服务中心值班人员在接到报告后，应立即通知相关运行、维护部门领导，运行、维护部门领导应立即组织人员对风险进行分析判断，在授权范围内采取相应的应急措施，并根据等级要求向省联社科技服务中心领导报告。
• D、信息系统突发应急事件处理结束后，各级相应的部门应对本次事件进行汇总、总结并上报省联社领导。

第7题：

事故发生后，现场第一发现人应立即向企业负责人和工程建设单位负责人报告事故的状况。

第8题：

事件发生现场，现场人员应立即向工程项目应急工作组报告。业主项目经理在接到事件报告后，组织工程项目应急工作组全员上岗到位开展工作，并立即报告给上级主管部门

第9题：

发生信息系统应急事件时，根据相应级别（）发布的应急业务指令，及时启动应急处理预案。

• A、业务管理人员
• B、业务管理部门
• C、内控负责人
• D、应急领导小组

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

第14题：

秩序专员/管理员专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）

• A、识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练。
• B、发生应急事件时，第一时间予以响应，启动应急预案，迅速寻求相关资源的支持，有效控制现场。
• C、事件处理完毕后，及时向顾客和上级反馈信息，征求顾客的反馈意见及建议。

第15题：

银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

第16题：

《中央空调系统应急处理》工程技工职责是：（）

• A、对中央空调故障进行处理，或协助维保单位进行处理
• B、指挥、安排相关人员对故障现场进行处理；若出现严重故障，及时联系厂家、维保单位进行处理
• C、客服部负责电话或书面通知、安抚受影响的客户
• D、对中央空调应急事件进行统筹，并监督各部门的处理过程及结果

第17题：

医疗事故的处理程序不包括（）

• A、凡发生医疗事故或事件，当时的医务人员应立即向本医疗单位的科室负责人报告。科室负责人应随即向本医疗单位负责人报告
• B、发生医疗事故或事件的医疗单位，应指派专人妥善保管有关的各种原始资料。
• C、医疗单位对发生的医疗事故或事件，应立即进行调查、处理，并报告上级卫生行政部门
• D、凡发生医疗事故或事件、临床诊断不能明确死亡原因的，都必须进行尸检。应在患者死亡24小时以内进行。

第18题：

发生基建安全事件后，现场人员应及时处理，处理不了向现场负责人报告，再由现场负责人向本*单位负责人即时报告，同时要向建设管理单位、监理单位报告。

第19题：

发生寻衅滋事、聚众闹事等事件，办税服务厅正确的处理是（）。

• A、妥善保护票款财物安全
• B、视情节报告当地公安部门
• C、及时与相关人员沟通控制事态
• D、向应急工作领导小组负责人报告

第20题：

发生信息系统突发事件后应按什么流程进行事件报告。（）

• A、发生、发现信息系统风险事件的市、县（市、区）联社、农村合作银行应在事件发生后，立即向各地区的省联社科技分中心、联社高级管理层报告
• B、分中心领导根据事件发生的情况，初步判断风险事件的等级，在授权范围内采取相应的应急措施，同时根据等级要求分别向办事处领导和省联社科技服务中心报告
• C、省联社科技服务中心值班人员在接到报告后，应立即通知相关运行、维护部门领导，运行、维护部门领导应立即组织人员对风险进行分析判断，在授权范围内采取相应的应急措施，并根据等级要求向省联社科技服务中心领导报告
• D、信息系统突发应急事件处理结束后，各级相应的部门应对本次事件进行汇总、总结并上报省联社科技服务中心

第21题：

第22题：

第23题：