哪几种情况无需回访？

题目

哪几种情况无需回访？

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1.在保修期内，施工单位为了解在工程施工过程中所采用的“四新”等使用情况，发现问题及时解决，所做的回访是（）。 A、冬季回访 B、夏季回访 C、技术性回访 D、保修期满前回访

2.在保修期内，采用的“四新”等使用情况所做的回访是()。A.冬季回访B.夏季回访C.技术性回访D.保修期满前回访

3.检查锅炉房及供暖系统的运行情况，一般安排在（）。A.夏季回访 B.春季回访 C.保修期满前回访 D.冬季回访

4.查看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况的回访方式是（ ）回访。A.技术性回访 B.信息传递方式回访 C.座谈会方式回访 D.巡回式回访

参考答案和解析
正确答案: （1）现场能及时处理并得到客户满意确认的控诉
（2）匿名投诉，无法确定联络方式的网络投诉
（3）不便回访的敏感投诉等
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  • 第1题：

    在做规则名称设置时，对处理完报事后，不需要对完成情况进行回访，那么，要在服务规则设置界面的（）处打勾。

    • A、无需回访
    • B、规则说明
    • C、内容

    正确答案:A

  • 第2题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    节日问候回访要求（）。

    • A、节日问候只能用电话回访
    • B、节日问候可以短信群发
    • C、以客户喜欢的方式表达节日问候
    • D、节日问候记录无需录入DMS系统

    正确答案:C

  • 第4题：

    语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）

    • A、已安装不满意
    • B、未安装不满意
    • C、固话挂机未表态
    • D、手机挂机未表态

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    检查锅炉房及供暖系统的运行情况，一般安排在（）。

    • A、夏季回访
    • B、春季回访
    • C、保修期满前回访
    • D、冬季回访

    正确答案:D

  • 第6题：

    通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
    A

    客户的满意度

    B

    营销人员行为合规情况

    C

    提示投资风险

    D

    提醒交易风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    机电安装工程回访的方式一般有(  )。
    A

    季节性回访

    B

    技术性回访

    C

    保修期满后回访

    D

    投入生产前的运转情况

    E

    采用邮件


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    通过察看机电安装工程使用情况或生产后的运转情况的回访方式，称为（）。
    A

    技术性回性

    B

    巡回式回访

    C

    座谈会式回访

    D

    信息传递式回访


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    检查锅炉房及供暖系统的运行情况，一般安排在（）。
    A

    夏季回访

    B

    春季回访

    C

    保修期满前回访

    D

    冬季回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过察看机电安装工程使用情况的回访方式是（）。
    A

    技术性回访

    B

    巡回式回访

    C

    座谈会回访

    D

    信息传递回访


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    针对暂无需求的客户，无需实施回访。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    回访形式包括哪几种？（）

    • A、电话
    • B、网络
    • C、上门

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    园林工程回访的方式有哪几种？


    正确答案: （1）季节性回访；
    （2）技术性回访；
    （3）保修期满前的回访；
    （4）绿化工程的日常管理养护。

  • 第16题：

    接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。

    • A、人工回访
    • B、自动回访
    • C、直接归单
    • D、无需回访

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    通过察看机电安装工程使用情况或生产后的运转情况的回访方式，称为（）。

    • A、技术性回访
    • B、巡回式回访
    • C、座谈会式回访
    • D、信息传递式回访

    正确答案:B

  • 第18题：

    回访流程的行为规范包括（）

    • A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
    • B、制定可行的回访计划
    • C、准确记录客户反馈情况
    • D、及时迅速提交回访报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    问答题
    园林工程回访的方式有哪几种？

    正确答案： （1）季节性回访；
    （2）技术性回访；
    （3）保修期满前的回访；
    （4）绿化工程的日常管理养护。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在保修期内，采用的“四新”等使用情况所做的回访是（）。
    A

    冬季回访

    B

    夏季回访

    C

    技术性回访

    D

    保修期满前回访


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    通过察看机电安装工程使用情况或生产后的运转情况的回访方式，称为（）。
    A

    技术性回访

    B

    巡回式回访

    C

    座谈会式回访

    D

    信息传递式回访


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了解在工程施工过程中所采用的“四新”等使用情况，所做的回访是（）。
    A

    冬季回访

    B

    夏季回访

    C

    技术性回访

    D

    保修期满前回访


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    哪几种情况无需回访？

    正确答案： （1）现场能及时处理并得到客户满意确认的控诉
    （2）匿名投诉，无法确定联络方式的网络投诉
    （3）不便回访的敏感投诉等
    解析： 暂无解析

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