业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。

题目

业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。

相似考题

1.《铁路旅客运输管理规则》第三十三条规定,特、一等站()应搞好行包流的调查。A.每五年B.每三年C.每两年D.每年

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，综合调查（）进行一次。A、每两年B、每年C、每五年D、每半年

3.烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。

4.综合调查()进行一次。A.每两年B.每一年C.每半年D.每季度

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  • 第1题：

    针对工程施工管理的“客户满意度调查表”的调查内容有“交工期、工程质量、服务质量、信息反馈、投诉处理”等5项内容。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    人力资源部（）至少对相应员工进行一次员工满意度调查。

    • A、每年；
    • B、每两年。

    正确答案:A

  • 第3题：

    《社区文化指引》是物管制度中（）的重要内容之一。

    • A、人力资源制度
    • B、综合服务管理制度
    • C、公共秩序维护管理制度
    • D、业主、客户服务质量调查管理规定

    正确答案:B

  • 第4题：

    客流调查的综合调查每（）进行一次。

    • A、一年
    • B、两年
    • C、三年
    • D、五年

    正确答案:B

  • 第5题：

    客流综合调查每（）进行一次。

    • A、季度
    • B、半年
    • C、年
    • D、两年
    • E、管规

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》规定，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每两年进行一次。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
    A

    客户意见建议管理及分析

    B

    客户满意度调查

    C

    目标客户群体访谈

    D

    售后调查

    E

    神秘人监测、即时服务反馈机制


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
    A

    调动企业内外资源开展客户满意调研行动

    B

    要求客户满意度调研真实有效

    C

    采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

    D

    在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列（）制度不属于该范围。
    A

    《巡视管理规定》

    B

    《业主、客户投诉处理管理规定》

    C

    《消防安全检查管理规定》

    D

    《业主、客户服务质量调查管理规定》

    E

    《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客流调查的综合调查每（）进行一次。
    A

    一年

    B

    两年

    C

    三年

    D

    五年


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（）个月。
    A

    1个月

    B

    2个月

    C

    3—4个月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客流综合调查每（）进行一次。
    A

    季度

    B

    半年

    C

    年

    D

    两年

    E

    管规


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    管理评审应（）进行一次。

    • A、每年
    • B、至少每年
    • C、每两年
    • D、每三年

    正确答案:B

  • 第14题：

    公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列（）制度不属于该范围。

    • A、《巡视管理规定》
    • B、《业主、客户投诉处理管理规定》
    • C、《消防安全检查管理规定》
    • D、《业主、客户服务质量调查管理规定》
    • E、《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    客流综合调查每（）进行一次。

    • A、季度
    • B、半年
    • C、年
    • D、两年

    正确答案:D

  • 第16题：

    综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（）个月。

    • A、1个月
    • B、2个月
    • C、3—4个月

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

    • A、客户意见建议管理及分析
    • B、客户满意度调查
    • C、目标客户群体访谈
    • D、售后调查
    • E、神秘人监测、即时服务反馈机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    《江苏省农村信用社信贷管理制度（试行）》明确：办理信贷业务的基本流程：前五步为（）。

    • A、①客户申请②调查③受理④审查⑤审批
    • B、①客户申请②调查③受理④审批⑤审查
    • C、①客户申请②审查③调查④受理⑤审批
    • D、①客户申请②受理③调查④审查⑤审批

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    客户满意度调查的作用是（）。
    A

    制订客户满意度调查计划

    B

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告

    C

    测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距

    D

    了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望

    E

    把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
    A

    客户认知度调查

    B

    客户满意度调查

    C

    客户期望值调查

    D

    客户信誉度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输管理规则》规定，综合调查（）进行一次。
    A

    每两年

    B

    每年

    C

    每五年

    D

    每半年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《社区文化指引》是物管制度中（）的重要内容之一。
    A

    人力资源制度

    B

    综合服务管理制度

    C

    公共秩序维护管理制度

    D

    业主、客户服务质量调查管理规定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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