业主家中被盗，物业公司怎么解决？
题目
业主家中被盗，物业公司怎么解决？
相似考题
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第1题：
业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。A:业主与开发商
B:业主与物业公司
C:物业公司与开发商
D:业主与施工方答案：A解析：物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。 -
第2题：
前期物业服务合同的签订主体是（ ）。A.业主委员会与开发商
B.业主大会与开发商
C.业主委员与物业公司
D.开发商与物业公司答案：D解析：本题考查前期物业服务合同的签订主体。前期物业服务合同的签订主体是开发商(建设单位)和物业服务公司。 -
第3题：
共用题干
2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司的人员没有冒然上业主家中去拜访，而是通过向某业主连达信件的方式解决了问题，那么，在维持人际关系中，运用的人际关系维持方法包括()。
A:慎重给别人提意见
B:善于倾听别人说话
C:回避批评
D:时时提醒自己要换位思考答案：A,B,D解析：人际交往的原则主要包括：①道德与守法的原则；②平等原则；③真诚原则；④尊重原则；⑤友爱原则；⑥宽容原则；⑦互助原则；⑧安全原则。
人际关系维持的方式包括：①慎重给别人提意见，②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考，④学会有效沟通，⑤学会赞美的艺术。
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。 -
第4题：
“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。
- A、不紧不慢；尊重业主
- B、切实有效；讨好业主
- C、切实有效；尊重业主
- D、随心所欲；尊重业主
正确答案:C -
第5题：
物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费（）
- A、由政府约定
- B、由物业公司约定
- C、由业主约定
- D、由物业公司和业主双方约定
正确答案:D -
第6题：
物业公司行使（），业主违反管理办法的，物业公司有权予以制止，并提出（）。
正确答案:日常管理权；批评和警告 -
第7题：
某小区的业主王某家中被盗，财产损失达十万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容，此次家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。你认为物业管理公司应如何加强公共安全防范服务，并规避可能面临的风险。
正确答案: 公共安全防范管理是物业管理最基本的内容，它的实施一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。为了确保业主、住户的安全，规避不可预测风险，一方面物业服务公司应增加保安人员及保安巡逻次数，加大安全防范的力度，加强出入管理制度，对辖区出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。有条件的项目，可以加大安防系统的投入使用力度。另一方面，物业服务公司最好购买公众责任险，将其所应承担的赔偿责任的风险转嫁给保险公司。 -
第8题：
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
正确答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。 -
第9题：
社区管家每月的费用为（）。
- A、收取物业公司功能费
- B、收取业主功能费
- C、收取物业公司短信费
- D、免费
正确答案:D -
第10题：
填空题物业公司行使（），业主违反管理办法的，物业公司有权予以制止，并提出（）。正确答案： 日常管理权,批评和警告解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题小区业主财务如被盗，物业公司是否负责赔偿？正确答案： 按国家物业管理条例、法规执行。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题业主家中被盗，物业公司怎么解决？正确答案： 一般业主要按期缴纳物业费、服从管理，物业公司收取费用，提供维修、养护、安全等服务。如果物业公司负有赔偿失窃物品的责任以及存在过失行为，物业公司管理、服务不到位、工作中存在过错造成家中财物被盗，物业公司应向业主赔偿损失。解析： 暂无解析 -
第13题：
（四）
2010年6月，路西小区全面竣工，居民喜迁新居。小区召开了业主大会，选举产生了业主委员会选聘了阳光物业公司负责小区物业管理。一年以后，小区业主发现小区物业的服务质量明显下降，业主委员会与阳光物业公司协商解决相关问题，未达成一致，社区居民委员会出面进行了调解。由于居民委员会调解未果，业主委员会召开了业主大会，决定通过法律途径解决问题，将阳光物业公司告上法庭。
根据以上案例回答95~98题：
根据《物业管理条例》的规定下列关于“业主”的界定，正确的包括（ ）
A.是指房屋租赁人
B.是指房屋的所有权人
C.可以划分为自然人业主和非自然人业主
D.可以划分为独立产权的业主和共有产权的业主答案：B,C,D解析：“业主”是指房屋的所有权人、可以划分为自然人业主和非自然人业主、可以划分为独立产权的业主和共有产权的业主。故选BCD -
第14题：
共用题干
利泽花园住宅小区由瑞辰物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得瑞辰物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题。瑞辰物业公司的亏损应按()处理。
A:由瑞辰物业公司自行承担
B:由利泽花园住宅小区的业主共同承担
C:由瑞辰物业公司和利泽花园小区的业主委员会协商解决
D:由瑞辰物业公司承担，但是利泽花园住宅小区的业主应对物业公司给予一定比例的补偿答案：A解析：包干制下物业服务费包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业利润三部分。
包干制下物业服务亏损由物业服务企业自行承担。
本题考查物业管理费用的特点，共有三个。选项D风险完全由物业公司承担，但并不一定不利，如果物业服务公司管理水平高，可以获得较高的利润，反而可能是有利的。
物业服务费由三部分构成。法定税费是不能减少的，服务质量也不能降低，直接提高物业服务费是不可行的，因为物业收费标准由物价局核定后，物业公司不能自行调节。只有通过提高管理水平，减少服务成本支出，间接地提高利润。
二级资质的物业服务企业要求至少有专职管理和技术人员20人，但是具有中级以上职称的人员不少于10人。注意审清题目，注意中级职称的要求。 -
第15题：
某住宅小区在业主委员会成立后，选聘甲物业公司对其进行管理，并与甲物业公司签订了为期2年的物业服务合同。1年后，小区业主认为甲物亚公司处理问题不及时，不能满足他们的利益。于是，小区业主自行组织选举产生业主代表，业主代表选择了乙物业公司，提前解除了与甲物业公司的服务合同，强迫甲物业公司撤离小区。 问题 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同？ 2.小区业主的行为是否正确？说明理由。 3.业主委员会的职责有哪些？ 4.假如经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，业主大会可否解除与A物业公司的物业服务合同？
正确答案: 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于一般经济合同。对于一般经济合同，合同双方不能擅自解除，否则应承担违约责任。
2.小区业主的行为不正确。
理由：业主委员会与甲物业公司签订的合同合法有效，应继续履行，并由业主委员会及全体业主承担违约责任。在合同尚未到期的情况下，业主委员会应继续承担并履行所签合同的约定。业主代表无权解除与甲物业公司的物业服务合同。
3.《物业管理条例》规定，业主委员会的主要职责有：
（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。
（4）监督管理规约的实施。
（5）业主大会赋予的其他职责。
4.与甲物业公司签订的合同为一般经济合同，双方非法定或合同约定原因不得随意解除。虽经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，但若甲物业公司没有违反解除合同的约定，也没有出现可以解除合同的行为，则业主大会不得单方面解除与甲物业公司所签订的物业服务合同。 -
第16题：
《业主临时公约》适用于业主大会前，是（）制定。
- A、业主
- B、物业公司
- C、企业总裁
- D、开发商
正确答案:D -
第17题：
某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（）。
- A、由于业主醉酒，因此该业主可以不承担责任
- B、物业公司有权要求该业主赔偿3600元损失
- C、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失
- D、物业公司有权要求该业主赔偿7200元损失
正确答案:A,C,D -
第18题：
业主不在家，楼上发水，物业公司能否破门检修？
正确答案:《物业管理条例》第47 条第1款规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。小区发生漏水的安全事故，物业有义务立即采取应急措施消除危险。 -
第19题：
某小区的业主王某家中被盗，财产损失达十万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容，此次家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。王某的想法是否正确？为什么？
正确答案: 王某的想法不正确。首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。因此，本案例中，物业服务公司是否应承担责任，应视具体情况。如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，保安员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处，则物业公司不应承担赔偿责任。 -
第20题：
小区业主财务如被盗，物业公司是否负责赔偿？
正确答案:按国家物业管理条例、法规执行。 -
第21题：
利泽花园住宅小区由瑞辰物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得瑞辰物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题： 瑞辰物业公司的亏损应按（）处理。
- A、由瑞辰物业公司自行承担
- B、由利泽花园住宅小区的业主共同承担
- C、由瑞辰物业公司和利泽花园小区的业主委员会协商解决
- D、由瑞辰物业公司承担，但是利泽花园住宅小区的业主应对物业公司给予一定比例的补偿
正确答案:A -
第22题：
问答题某小区的业主王某家中被盗，财产损失达十万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容，此次家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。王某的想法是否正确？为什么？正确答案： 王某的想法不正确。首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。因此，本案例中，物业服务公司是否应承担责任，应视具体情况。如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，保安员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处，则物业公司不应承担赔偿责任。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况，在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站，要求业主把车辆停放在保管站内。除自行车免费保管外，物业公司每月向摩托车、汽车的车主收缴一定的费用。由于部分业主认为乱停乱放虽然不好，但保管站的面积已在购房时分摊到各业主头上，且业主每月向物业公司缴交管理费，物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权益。要求物业公司停止收取机动车辆的保管费。请问：该物业公司对机动车辆收取管理费是否合理？若合理，应如何向业主解释收费的合理性？正确答案： 合理。但应向业主解释清楚，收取的费用是为了支付实施车辆的管理所必须发生的人工费和设施、设备费及相关的管理费用。费用的收取以维持车辆保管站的正常运作为最低限度。解析： 暂无解析