物业管理辖区内发生治安或意外事故时，物业公司应做好调查取证及善后处理工作。
题目
物业管理辖区内发生治安或意外事故时，物业公司应做好调查取证及善后处理工作。
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第1题：
根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业在安全管理方面应当协助做好物业管理区域内的（）工作。
- A、治安管理
- B、案件查处
- C、安全防范
- D、治安处罚
正确答案:B -
第2题：
以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
- A、培训保安人员
- B、抓捕犯罪嫌疑人
- C、维护管区内的治安秩序
正确答案:B -
第3题：
车站发生路外伤亡事故时，工作人员及当事司机应配合好警方做好（）工作。
- A、伤者抢救
- B、尸体搬离
- C、善后处理
- D、询问笔录
正确答案:D -
第4题：
小区内发生多起盗窃事件，居民找到物业公司要求赔偿，物业公司表示未有 先例，不予赔偿，如果由你代表物业公司来协调此事，请问你将如何处理？
正确答案:出现了家中失窃的情况，小区业主要求赔偿，情绪激动，属于人之常情。我作为物业公司的代表要妥善处理此事，既确保符合物业公司的相关规定，更要考虑居民的利益。
我会先平复居民情绪，和居民讲清法律上的规定，如果小区居民和物业公司在合同中签订安全保障协议，物业公司是可以赔偿，但是现阶段最重要的是报警追回损失的财务。所以我会马上将居民反映的情况做详细记录，另外我会劝说居民向警方寻求帮助，尽快破案挽回损失。
我们会协助居民向110报案，并将我们所了解和掌握的材料汇总整理，一并提交给当地公安机关。在警方调查期间，积极配合，争取早日破获盗窃案件，尽量找回失窃财物。
事后，我会联合物业公司各部门查找安保工作上的不足，做到24小时轮流巡逻，确保小区业主的人身财产安全，同时做好安全防盗的宣传工作。 -
第5题：
社区物业管理主要有社区内的治安、消防和（）。
- A、教育
- B、交通安全
正确答案:B -
第6题：
判断题社区内治安、消防和交通管理统一由物业公司下设的社区物业管理处的保安部执行。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？正确答案： 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题根据《物业管理条例》，当物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务有（ ）。[2010年真题]A采取应急措施
B及时向有关行政管理部门报告
C协助做好救助及善后工作
D负责查明安全事故发生原因并破案
E追究肇事者责任
正确答案： C,B解析：
《物业管理条例》第四十七条规定了物业服务企业在安全防范方面的协助义务。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。要求物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定，同时明确规定保安人员在维护公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 -
第9题：
判断题物业管理辖区内发生治安或意外事故时，物业公司应做好调查取证及善后处理工作。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题2004年初，李某所在的小区物业公司催收2003年度的物业管理费。李某认为自己交纳的物业管理费中包含保安费，可小区保安并没有真正做到保护自己的财产安全。物业公司称，保安只负责维护小区公共秩序和安全，定时开关小区大门，巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查。而丢失自行车是属于治安刑事案件，应由公安机关负责处理，与物业管理公司无关。因双方意见不一，李某拒绝交纳2003年度的物业管理费。物业公司无奈诉至法院，要求被告李某给付4303元物业管理费及滞纳金。李某可以不交2003年度的物业管理费吗？为什么？正确答案： 李某应付物业管理费，因物业管理合同不能等同于车辆保管合同，物业管理合同中的保安服务是负责维护小区公共秩序和安全，一般不包括自行车的保管义务，李某拒付管理费的理由不成立。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题旅游者在自由活动时发生走失情况，导游员应采取以下措施：（ ）。A立即报告旅行社
B立即报告旅游管理部门
C组织救护
D做好善后工作
E旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
正确答案： D,E解析：
若游客在自由活动时走失，导游人员在得知旅游者自行外出走失的情况后，应该：①立即报告接待社，请求指示和帮助；②通过有关部门向公安局、管区派出所和交通部门报案，详细向他们提供走失旅游者的姓名、特征和有关情况；③找回走失者后，做好善后工作，导游人员应问清情况，对其进行安慰，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生；④若旅游者走失后发生其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 -
第12题：
单选题车站发生路外伤亡事故时，工作人员及当事司机应配合好警方做好（）工作。A伤者抢救
B尸体搬离
C善后处理
D询问笔录
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。
- A、认真分析原因
- B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理
- C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜
- D、完成本职工作，不受意外事故的影响
正确答案:A,B,C -
第14题：
如遇游客发生安全意外事故，应按照（）规定程序采取救援措施，认真、负责做好善后处理。
正确答案:现场应急处置预案 -
第15题：
根据酒店火警应急预案，发生火警后酒店应做好善后工作有哪些？
正确答案: （1）关闭现场自动喷淋管道阀门；
（2）保护现场；
（3）安抚客人清点受损财产；
（4）配合消防部门调查取证；
（5）将事故过程记录备案；
（6）以书面形式向公司区域总经理汇报。 -
第16题：
社区物业管理一个很重要的方面是社区内治安、消防和计划生育。
正确答案:错误 -
第17题：
发生治安事故时，导游人员应做好哪些工作？
正确答案: 1、保护旅游者的人身、财产安全；2、立即报警；3、及时向领导报告；4、安定旅游者的情绪；5、写出书面报告；6、协助领导做好善后工作 -
第18题：
多选题在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。A认真分析原因
B及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理
C在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜
D完成本职工作，不受意外事故的影响
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题社区物业管理主要有社区内的治安、消防和（）。A教育
B交通安全
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题游客在自由活动中走失，导游应（ ）。A做好善后工作
B写好事故报告
C立即报告接待社和公安部门
D若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
正确答案： C,A解析：
游客在自由活动时走失的处理为：①立即报告接待社和公安部门。导游人员在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征，请求帮助寻找。②做好善后工作。找到走失者，导游人员应表示高兴，问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。③若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 -
第21题：
多选题一旦发生治安事故，导游人员应做好如下工作：（ ）。A保护游客的人身、财产安全
B立即报警并及时向领导汇报
C如果有游客受伤立即送回饭店
D稳定游客的情绪
E写出书面报告，协助领导做好善后工作
正确答案： A,B,D,E解析：
发生治安事故，导游人员应做好如下工作：①保护旅游者的人身、财产安全。若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，导游人员应挺身而出，勇敢地保护旅游者，如有旅游者受伤，应立即组织抢救。②立即报警。治安事故发生后，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。③及时向领导报告。导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。④安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利进行下去。⑤写出书面报告。报告中应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。⑥协助领导做好善后工作。导游人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好各项善后事宜。 -
第22题：
问答题发生治安事故时，导游人员应做好哪些工作？正确答案： 1、保护旅游者的人身、财产安全；2、立即报警；3、及时向领导报告；4、安定旅游者的情绪；5、写出书面报告；6、协助领导做好善后工作解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题物业管理治安防范管理中对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。A积极主动开展现场调查
B做好辖区客户的安抚工作
C做好现场的保护工作
D尽量封锁信息以免误传
正确答案： C,D解析：
公共安全防范管理中，遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。