巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。A、领班B、工程检验C、前台D、工程主管
题目
巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。
- A、领班
- B、工程检验
- C、前台
- D、工程主管
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第1题：
前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。
正确答案:出单；派单；回访工作 -
第2题：
前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
正确答案:错误 -
第3题：
收到业户家红外线，窗（门）磁报警信号由巡逻人员到场查看，若家中无人时，应通知（）联系业户，确认情况。
- A、领班
- B、监控中心
- C、主管
- D、前台
正确答案:D -
第4题：
巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间隔（）分钟用对讲机向领班报告当前位置。超过（）分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找。
- A、55
- B、1010
- C、1515
- D、2020
正确答案:C -
第5题：
巡逻安防员超过15分钟未报岗（），必须用对讲机呼叫，若呼叫三次仍无应答，应立即派人寻找。
- A、领班
- B、前台
- C、安防主管
- D、工程部
正确答案:A -
第6题：
巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？
正确答案: 不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到客服中心处理，并向业户致谢。 -
第7题：
巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。
- A、领班
- B、前台
- C、监控中心
- D、业户
正确答案:A -
第8题：
超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
- A、业户打电话至服务处前台报修
- B、业户打电话至集团客服中心报修
- C、服务处相关人员检查发现的问题
- D、业主向服务处管理人员进行的报修
正确答案:B -
第9题：
巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
正确答案: 应马上在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其投诉转到客服中心处理，并向业户致歉。 -
第10题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第11题：
红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。
- A、向供电部门报修
- B、更换备用显示器并向维修部门报修
- C、向铁通部门报修
- D、向列检值班员报修
正确答案:B -
第12题：
单选题红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。A向供电部门报修
B更换备用显示器并向维修部门报修
C向铁通部门报修
D向列检值班员报修
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
- A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
- B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
- C、让业主去前台报事报修
- D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
正确答案:D -
第14题：
巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？
正确答案: 巡逻安防员必须先立即用对讲机向前台报修（前台下班时间直接向当值工程人员报修），同时报告领班。 -
第15题：
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。
- A、个人当日的日志
- B、工作记录本
- C、巡逻记录表
- D、业户投诉记录本
正确答案:C -
第16题：
巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。
- A、物业管理公司
- B、小区物业管理服务中心
- C、安防监控中心
- D、领班
正确答案:C -
第17题：
巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况，应（）依照领班指令和《紧急事件处理工作规程》进行处理。
- A、抓紧时间维修
- B、立即疏散小区人员
- C、立即报告领班
- D、立即排查
正确答案:C -
第18题：
巡逻安防远在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况应立即报告（），依照领班指令和<<紧急时间处理工作规程>>进行处理。
- A、前台
- B、领班
- C、工程部
- D、煤气公司
正确答案:B -
第19题：
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。
- A、投诉，建议
- B、问讯，求助
- C、质疑，报修
- D、ABC三项
正确答案:D -
第20题：
巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告（），领班接到报告后，应立即协助当值工程人员立即处理。
- A、领班
- B、前台
- C、工程部
- D、监控中心
正确答案:A -
第21题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第22题：
安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。
- A、记录故障情况
- B、报修人姓名、报修时间
- C、维修人姓名、维修时间
- D、设备返厂维修时上报当班督导员
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A业户打电话至服务处前台报修
B业户打电话至集团客服中心报修
C服务处相关人员检查发现的问题
D业主向服务处管理人员进行的报修
正确答案： C解析： 暂无解析