在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。A、交接记录表B、巡逻记录表C、工作协作单D、巡逻签到表

第1题：

业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

• A、前台值班工作情况记录表
• B、动火作业申请表
• C、装修申请表
• D、施工申请表

第2题：

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

• A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
• B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
• C、让业主去前台报事报修
• D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

第3题：

巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

• A、领班
• B、工程检验
• C、前台
• D、工程主管

第4题：

巡逻安防员在每次协助监控中心和其他岗位处理完毕紧急事务后，要将处理情况简要记录在（）上。

• A、客服登记本
• B、巡逻记录表
• C、交接班记录表
• D、个人工作记录本

第5题：

巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？

第6题：

巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。

• A、领班
• B、前台
• C、监控中心
• D、业户

第7题：

以下电话接听操作正确的是（）

• A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
• B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
• C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
• D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

第8题：

装修检查过程中应填写的表格（）。

• A、巡逻签到表
• B、秩序管理员巡逻检查记录表
• C、施工/装修现场检查表
• D、岗位值班记录表

第9题：

安防巡逻实行巡逻签到制度.在巡逻时必须（）上签到或用电子巡更棒在巡检信息按钮上采点。

• A、巡逻记录表
• B、巡逻签到表
• C、工作协作单
• D、领班交接记录表

第10题：

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

第11题：

第12题：

第13题：

前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

第14题：

巡逻安防员每次巡检停车场，需把巡检情况记录填写在各巡查点的（）内以备查。

• A、车辆停放检查记录表
• B、巡逻签到表
• C、巡逻记录表
• D、工作协作单

第15题：

巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。

• A、个人当日的日志
• B、工作记录本
• C、巡逻记录表
• D、业户投诉记录本

第16题：

巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。

• A、物业管理公司
• B、小区物业管理服务中心
• C、安防监控中心
• D、领班

第17题：

安防巡逻实行巡逻签到制度，巡逻安防员在巡逻时必须在巡逻签到表上签到或用电子巡更棒在巡检信息钮上（）。

• A、做记号
• B、采点
• C、点击
• D、敲打

第18题：

巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。

• A、投诉，建议
• B、问讯，求助
• C、质疑，报修
• D、ABC三项

第19题：

空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

• A、《QPI核查记录表》
• B、《空置房巡查记录表》
• C、《巡逻签到表》
• D、《房屋接管检查办法》

第20题：

根据巡逻路线图设置（），巡逻岗位到签到点签到，填写《安全巡逻签到表》。

第21题：

巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？

第22题：

保安员在人员密集场所巡逻时，接到群众举报后应该（）。

• A、认真记录并继续巡逻
• B、立即报警并继续巡逻
• C、认真记录并自行处理
• D、认真记录并及时报告

第23题：