遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。

题目

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。

相似考题

1.当无意碰撞或影响到乘客时,应立即( ),取得对方谅解。A.安抚B.耐心劝导C.微笑示意D.表示歉意

2.楼内电表、水表要保持铅封的完好,私自移动或私自开封的,将按()的有关规定进行处理。A、物业管理企业B、自来水公司C、供电部门D、建设单位

3.刀架是用来夹持车刀,并使其作__________、__________或__________进给运动的。

4.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。”相关问题

  • 第1题：

    痈切开引流术与其他脓肿不同，除一般要点外，正确的引流切口应选择

    A.切口要大
    B.切口应深
    C.作低位切口
    D.作多个平行切口
    E.作"+"或"++"形切口

    答案：E
    解析：
    因痈的病理是感染常沿着毛囊底部深筋膜向外扩展，形成毛囊群感染，有多个脓头，单作一个切口常引流不畅。为使痈引流通畅，需作"+"或"++"形切口，才能达到广泛引流毛囊基底的脓液的目的。

  • 第2题：

    牵引时，不得利用树木或外露岩石作（）桩，临时拉线（）固定在有可能移动或其他不可靠的物件上。


    正确答案:受力；不准

  • 第3题：

    当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

    • A、安抚
    • B、耐心劝导
    • C、微笑示意
    • D、表示歉意

    正确答案:D

  • 第4题：

    社交场合中，交谈的礼节要求（）。

    • A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
    • B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
    • C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
    • D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
    • E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    刀架是用以夹持（）并使其作纵向、横向或斜向移动。


    正确答案:车刀

  • 第6题：

    内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。

    • A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    • B、应耐心引导，使其说出真实想法
    • C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
    • D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

    • A、提出质疑
    • B、作结论性
    • C、不做任何结论性
    • D、发表个人

    正确答案:C

  • 第8题：

    行车时遇到摩托车要（）

    • A、快速超车
    • B、不可用喇叭催促，应降低车速，耐心等待，安全避让
    • C、应缓行通过
    • D、保持足够问距，不宜长时问尾随，以防摩托车突然制动或摔倒。

    正确答案:D

  • 第9题：

    痈切开引流术与其他脓肿不同．除一般要点外，正确的引流切口应选择（）

    • A、切口要大
    • B、切口应深
    • C、作低位切口
    • D、作多个平行切口
    • E、作"+"或"++"形切口

    正确答案:E

  • 第10题：

    多选题
    当客人发火或急躁时，秘书要（）。
    A

    有礼有序地处理

    B

    要沉着冷静

    C

    态度友善

    D

    据理力争


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    遇到安全检查站时，下列做法正确的是（）。
    A

    车门要保持锁好，车窗也要关好

    B

    要有耐心、有礼貌，并且要有合作精神

    C

    挂好一挡或前进挡，做好随时离开的准备

    D

    遇到索要钱财，请当地司机与其交涉，尽量不要参与其中

    E

    尽可能快速冲过去


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    痈切开引流术与其他脓肿不同，除一般要点外，正确的引流切口应选择（）
    A

    切口要大

    B

    切口应深

    C

    作低位切口

    D

    作多个平行切口

    E

    作+或++形切口


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。

    • A、一般型
    • B、急躁型
    • C、健谈型
    • D、排他型

    正确答案:C

  • 第14题：

    插作几何形不对称造型时，必须保持外形轮廓的清晰，所有花材（）轮廓线，保持造型不走样、不变形

    • A、不得超出或破坏
    • B、要超出或破坏
    • C、要冲破
    • D、要大大小于

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面哪个步骤能实现透明贴图（模板位图为单色的1位位图）（）。

    • A、位图和背景像素作异或操作->使用模板位图作与操作->原位图与背景作异或操作
    • B、使用模板位图作与操作->原位图与背景作异或操作->位图和背景像素作异或操作
    • C、位图和背景像素作异或操作->原位图与背景作异或操作->使用模板位图作与操作
    • D、位图与背景作异或操作->位图和背景像素作异或操作->使用模板位图作与操作

    正确答案:A

  • 第16题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。


    正确答案:耐心听取

  • 第18题：

    当客人发火或急躁时，秘书要（）。

    • A、有礼有序地处理
    • B、要沉着冷静
    • C、态度友善
    • D、据理力争

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    下面哪个步骤能实现透明贴图（模板位图为单色的1位位图）（）。
    A

    位图和背景像素作异或操作->使用模板位图作与操作->原位图与背景作异或操作

    B

    使用模板位图作与操作->原位图与背景作异或操作->位图和背景像素作异或操作

    C

    位图和背景像素作异或操作->原位图与背景作异或操作->使用模板位图作与操作

    D

    位图与背景作异或操作->位图和背景像素作异或操作->使用模板位图作与操作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
    A

    安抚

    B

    耐心劝导

    C

    微笑示意

    D

    表示歉意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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