质量管控扣罚积分由以下哪些项目构成？（）A、三无用户B、虚假用户C、用户资料真实性考核D、盗老用户

题目

质量管控扣罚积分由以下哪些项目构成？（）

  • A、三无用户
  • B、虚假用户
  • C、用户资料真实性考核
  • D、盗老用户
相似考题

1.新老用户过户,必须带上()A、新用户有效证件和当月缴费收据B、老用户有效证件和当月缴费收据C、新老用户有效证件和当月缴费收据D、新老用户当月缴费收据

2.联通预付费用户无须登记用户资料，先付费后使用，实时计费、实时扣费。

3.（）可以进入iFree乐园。A、移动新用户B、电信老用户C、电信新用户D、联移老用户

4.已实名老用户要求办理停机，但身份证无磁，资料与系统登记一致，是否可为客户办理。

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  • 第1题：

    哪些移网老用户可通过手网厅变更套餐（）

    • A、BSS/CBSS系统的单卡用户
    • B、BSS/CBSS系统非合约、非靓号、非2I、非合帐、非集团、非黑名单用户
    • C、2I老用户
    • D、同系列的2I用户

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    “虚假用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为虚假用户，按2倍发展积分进行回扣。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    已进行三无用户扣罚考核的用户不执行虚假用户扣罚考核。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    老用户不论合约或单卡用户，只要在网24个月，（）元挡及以上产品用户，均可办理全业务副卡。

    • A、96
    • B、126
    • C、156
    • D、226

    正确答案:B

  • 第5题：

    什么用户适合升级4G卡？（）。

    • A、2G用户
    • B、3G用户
    • C、4G手机用户
    • D、所有实名登记且无欠费的非4G卡老用户，包含使用4G手机但非4G卡的老用户

    正确答案:D

  • 第6题：

    联通公司在售公示套餐，新老用户均可办理，热线人工可为用户登记业务办理单处理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。

    • A、0.01
    • B、0.07
    • C、0.1
    • D、0.7

    正确答案:B

  • 第8题：

    C网用户分配私有地址，10.2.0.0－10.198.255.255，共199B；对每个省新老用户地址池地址空间允许重叠。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    关于保洁卡说法正确的是（）

    • A、客户可以在app购买保洁卡用于付费
    • B、保洁员可以让客户在购卡的时候填写自己的手机号作为推荐码
    • C、老用户买500送160的优惠券
    • D、新用户买300送200的优惠券
    • E、老用户买300送100的优惠券
    • F、老用户买1000送260优惠券

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    用户在使用电e宝时，发现银行卡被盗刷，应该如何解决（）

    • A、银行方确认是电e宝渠道的原因，需要用户联系电e宝客服确认盗刷行为是否被风控拦截
    • B、如果盗刷行为被风控拦截，需要用户提供身份证、银行卡信息核实并退款给用户
    • C、如果没有被风控拦截，则款项无法追回
    • D、以上均正确

    正确答案:C

  • 第11题：

    将征信工作纳入考核，随意创建或停用用户、修改用户的基本信息、增加或删除用户，每户扣0.5分，被人行通报的加倍处罚。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    C网收购IT支撑策略（）。
    A

    统筹实施方案与资源，南方融合双北复制

    B

    老用户联通系统维系，新用户电信系统发展

    C

    速度与质量平衡，分批次进行割接

    D

    用户维系、用户发展的支撑和系统整合，三条线并行推进


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “三无用户”、“虚假用户”考核周期均为T+1至T+4。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    “三无用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为三无用户，将100%回扣发展积分、服务积分、管理积分，只扣罚一次，不叠加扣罚。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    商家需要一直使用团购促销才可以吸引更多用户，并且才能留住老用户粘性


    正确答案:错误

  • 第16题：

    3G换4G卡，针对所有（）的非4G卡老用户，包含使用4G手机但非4G卡的老用户。


    正确答案:实名登记且无欠费

  • 第17题：

    越级申诉管理目标=越级申诉管控目标*考核周期平均用户数。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下哪些指标属于常用的用户质量分析指标（）

    • A、双低用户占比
    • B、赠款销账率
    • C、三无用户占比
    • D、流失率

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    老用户在使用财务软件系统时不必（）。

    • A、启动系统管理
    • B、设置用户
    • C、建立新年度账
    • D、启动其他系统

    正确答案:B

  • 第20题：

    C网收购IT支撑策略（）。

    • A、统筹实施方案与资源，南方融合双北复制
    • B、老用户联通系统维系，新用户电信系统发展
    • C、速度与质量平衡，分批次进行割接
    • D、用户维系、用户发展的支撑和系统整合，三条线并行推进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    目前，电e宝支持交费的用户类型是（）

    • A、本地费控居民用户
    • B、远程费控居民用户
    • C、企业用户
    • D、实名制的用户

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    企业比较容易为（）服务，不必花费大量时间和管理费用。

    • A、新用户
    • B、老用户
    • C、一般用户

    正确答案:B

  • 第23题：

    服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

    • A、老用户
    • B、潜在用户
    • C、长期用户
    • D、短期用户

    正确答案:C

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