首次联系自我介绍，应同时包含：（）A、携程/公司名称B、定制师身份C、本人称呼
题目
首次联系自我介绍，应同时包含：（）
- A、携程/公司名称
- B、定制师身份
- C、本人称呼
相似考题
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第1题：
以下属于方案缺陷的是：（）
- A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
- B、行程名称中的天数与方案天数不一致
- C、客人要求从北京出发，方案中的出发地为上海
- D、方案中出现“携程金牌定制师”字样
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第3题：
用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）
- A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册
- B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册
- C、使用微信扫码，再用子账号登录注册
- D、使用QQ扫码，再子账号登录注册
正确答案:A -
第4题：
行前建群的规则中要求，昵称的格式是“工作人员身份+称呼“（如：定制师”、司机”、导游”）。（）
正确答案:正确 -
第5题：
以下属于合同不规范缺陷的是：（）
- A、用行程单或方案报价截图作为合同
- B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
- C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
- D、用出团通知书作为合同
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）
正确答案:正确 -
第7题：
关于方案，以下说法不正确的是：（）
- A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任
- B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式
- C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息
- D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息
正确答案:A,B -
第8题：
行前建群构成需要包括人员有：（）
- A、携程定制运营经理
- B、客人
- C、供应商方人员
- D、定制行中微信管家
正确答案:B,C,D -
第9题：
若客人在出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对：（）
- A、将该情况通报给携程运营，并向保险公司报案
- B、配合相关人员完成救援
- C、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何的应对
- D、立即确认客人的人身安全情况
正确答案:A,C,D -
第10题：
以下说法不正确的是：（）
- A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同
- B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章
- C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营
- D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具
正确答案:A,B,C -
第11题：
关于携程预付订单操作，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、携程所有的预付订单，不占用酒店每日保留房数
- B、携程预付订单价格均为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），并对宾客房价保密
- C、预付订单若产生noshow，酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知；在月结时，携程支付预定房间数的首日房费
- D、预付订单若延住，前台人员应婉转的告知宾客联系携程；酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住
正确答案:A -
第12题：
单选题办理双挂失需要客户持（）办理。A本人携身份证
B本人携户口簿
C本人携驾驶证
D代理人携身份证
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
首次呼叫自我介绍时，不需要介绍定制师的名字，客人能不能记住自己不重要。（）
正确答案:错误 -
第14题：
关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
- A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
- B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己
- C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂
- D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟
正确答案:C -
第15题：
关于新开子账号的描述，以下说法正确的是？（）
- A、一个子账号可以注册多个定制师
- B、携程会员账号：注册并登录携程官网的账号，一般为手机号或者邮箱
- C、新开子账号申请及修改相关信息，需要开启接单规则1个月后，联系对应商拓经理
正确答案:C -
第16题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第17题：
携程定制旅行的理念是什么？（）
- A、让旅行更幸福
- B、定制随心，服务随行
- C、定制随行，服务随心
- D、让旅行更随心
正确答案:B -
第18题：
以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款2000元扣4分？（）
- A、方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标
- B、方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息
- C、方案中含有侵犯第三方权益的信息
- D、OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面显示“您已认证其他供应商帐号，请核实信息”，针对这种情况，以下正确的是：（）
- A、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系商拓经理
- B、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系运营经理
- C、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。需要解绑微信携程商家，注册定制师成功后再绑定现有子帐号
- D、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。定制师将无法绑定其他子帐号
正确答案:C -
第20题：
定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）
- A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台
- B、定制师应帮助李小姐处理此事
- C、定制师的做法没有问题
- D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚
正确答案:A,C -
第21题：
以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）
- A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
- B、首次联系自我介绍不规范
- C、用语不当引起客人反感
- D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
正确答案:A,B,C -
第22题：
定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）
- A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作
- B、联系商拓经理
- C、联系培训经理
- D、联系运营经理
正确答案:A -
第23题：
办理双挂失需要客户持（）办理。
- A、本人携身份证
- B、本人携户口簿
- C、本人携驾驶证
- D、代理人携身份证
正确答案:A