《定制师操作规则手册>中属于红线处罚规则，绝对不能触碰的地方，以下选项有哪些？（）A、违反《旅行社条例》B、供应商为了抢单更多，使用外挂软件抢单C、供应商泄露旅游中信息，造成旅游者财产或声誉损失D、定制师飞单

第1题：

以下哪些是失信的体现？（）

• A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
• B、供应商恶意骚扰客人
• C、供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断
• D、供应商使用抢单外挂软件

第2题：

抢单池里长时间没有单子，定制师怎么检查账号是否正常？（）

• A、检查接单规则是否设置正确（规则状态为开启状态，账号状态为可正常接单）
• B、检查400分机与子账号是否关联
• C、不用查，直接找保修
• D、不用查，最近没有的单子

第3题：

供应商违反以下哪些规定后，第一次触线的处罚是关闭全部账号一个月和罚款5000元？（）

• A、没有按照法律规定在行前与客人签订旅游合同
• B、出行前没有按照要求做好相关安全提醒
• C、定制师泄露客人去泰国观看人妖表演的行程给其朋友，导致客人声誉受损
• D、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率

第4题：

以下属于合同不规范缺陷的是：（）

• A、用行程单或方案报价截图作为合同
• B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
• C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
• D、用出团通知书作为合同

第5题：

定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面显示“您已认证其他供应商帐号，请核实信息”，针对这种情况，以下正确的是：（）

• A、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系商拓经理
• B、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系运营经理
• C、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。需要解绑微信携程商家，注册定制师成功后再绑定现有子帐号
• D、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。定制师将无法绑定其他子帐号

第6题：

定制师在收到新的子账号后，还未正式开启接单规则前，这期间需要做的工作有（）。

• A、申请400分机
• B、在行程库中录入行程
• C、手机注册定制师主页
• D、无需做其他工作

第7题：

以下说法正确的是：（）

• A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷
• B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次
• C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
• D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认

第8题：

以下操作属于飞单的是：（）

• A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
• B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
• C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账

第9题：

以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）

• A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
• B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
• C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
• D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还

第10题：

在旅行社提供的格式合同中，下列哪些格式条款是无效的（）

• A、免除旅行社责任
• B、加重旅游者责任
• C、因过失造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责
• D、因故意造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责
• E、排除旅游者主要权利

第11题：

下列哪些是“飞单”行为可能造成的危害（）

• A、员工本身涉及集资纠纷，触犯刑法
• B、给经营机构带来声誉风险与经计损失
• C、员工自身可能被客户或机构要求赔偿
• D、飞单并不会造成重大危害

第12题：

第13题：

以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）

• A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
• B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
• C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
• D、为根据实际情况选择取消原因

第14题：

供应商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者财产或声誉损失，平台会怎样处罚？（）

• A、立即清退
• B、关停涉事账号一个月
• C、关停全部账号一个月
• D、罚款5000元

第15题：

以下哪些是供应商必须提供的资质？（）

• A、车辆由国家认可额营运证
• B、按照规定缴纳旅行社责任险
• C、定制师人员健康证
• D、地接导游人员健康证

第16题：

某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）

• A、定制师态度差
• B、定制师技15差
• C、定制师服务质量差
• D、定制师可信度差

第17题：

以下哪些渠道可以抢需求单？（）

• A、VBK网页版抢单池抢单
• B、旅游商家APP抢单
• C、携程商家公众号抢单信息推送
• D、邮件链接抢单推送

第18题：

定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）

第19题：

为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）

• A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机
• B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可
• C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息
• D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可

第20题：

以下说法不正确的是：（）

• A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同
• B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章
• C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营
• D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具

第21题：

TV增值业务订制及使用过程中出现问题，提交工单时的填单条目应为：（）

• A、终端设备
• B、业务使用规则
• C、通过公客申报故障
• D、定制功能

第22题：

下列选项中，（）不属于商品验收单中的供应商信息。

• A、供应商名称
• B、合同号
• C、供应商编码
• D、质量状况

第23题：