客户的观点有误，定制师应委婉的向客户反馈正确的建议或观点。（）

题目

客户的观点有误，定制师应委婉的向客户反馈正确的建议或观点。（）

相似考题

1.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

2.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

3.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

4.治疗师借助为来访者提供建议，或提供指导意义的思想观点帮助来访者的做法是A、指导B、分析C、解释D、反馈E、忠告

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    解析：银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第2题：

    证券公分析师不得向客户提供误导性陈述的建议。()


    答案：对
    解析：
    证券分析师不得利用自己的身份、地位和在执业过程中所掌握的内幕信息为自己或他人谋取非法利益，不得故意向客户或投资者提供存在重大遗漏、虚假信息和误导性陈述的投资分析、预测或建议。

  • 第3题：

    证券分析师基于特定客户的立场，遵循忠实客户利益原则，向客户提供适当的证券投资建议。()


    答案：错
    解析：
    证券投资顾问基于特定客户的立场，遵循忠实客户利益原则，向客户提供适当的证券投资建议；证券分析师基于独立、客观的立场，对证券及证券相关产品的价值进行研究分析，撰写发布研究报告。

  • 第4题：

    下列关于理财师向客户解释理财规划书内容要求的说法中，错误的是（ ）。

    A.理财师应使用专业术语使客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
    B.对各类假设情况、一些概念名词和(面临不确定情况时的)选择决定要具体说明
    C.应多注意客户的反应和反馈，尽可能地鼓励客户多问问题
    D.建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议

    答案：A
    解析：
    理财师应使用通俗易懂的语言使客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议。

  • 第5题：

    证券投资顾问在向客户提供投资建议时，不得向客户说明与其投资建议不一致的观点。（　　）


    答案：错
    解析：
    证券投资顾问向客户提供投资建议，应当提示潜在的投资风险，禁止以任何方式向客户承诺或者保证投资收益鼓励

  • 第6题：

    投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

    • A、表示抱歉后直接挂断电话
    • B、向客户解释拒绝他们的原因
    • C、不断的表示道歉
    • D、建议客户向其它部门反馈

    正确答案:B

  • 第7题：

    拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

    • A、了解需求
    • B、业务推荐
    • C、赠送礼品

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）

    • A、事前准备－确认需求－阐述观点
    • B、处理异议－跟踪反馈－达成协议
    • C、确认需求－共同实施－阐述观点
    • D、共同实施－达成协议－处理异议

    正确答案:A

  • 第9题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列关于证券分析师的服务客户活动说法正确的是（　　）。
    A

    证券分析师应当保持独立性

    B

    证券分析师制作发布证券研究报告、提供相关服务，不得用以往推荐具体证券的表现佐证未来预测的准确性，也不得对具体的研究观点或结论进行保证或夸大

    C

    证券分析师可以通过短信、个人邮件等方式向特定客户、公司内部部门提供尚未发布的证券研究报告内容和观点

    D

    证券分析师应当恪守诚信原则


    正确答案： C,B
    解析：
    C项，证券分析师应当通过公司规定的系统平台发布证券研究报告，不得通过短信、个人邮件等方式向特定客户、公司内部部门提供或泄露尚未发布的证券研究报告内容和观点，不得通过论坛、博客、微博等互联网平台对外提供或泄露尚未发布的证券研究报告内容和观点。

  • 第11题：

    单选题
    某基金公司销售人员甲认为，在提供客户服务时，只能使用公众普通可获得的报刊、电视、广播、互联网等方式，不能采用“一对一”专人服务；销售人员乙认为，基金公司在提供给客户的市场行情分析中不仅要提供信息咨询和风险揭示，还要承担客户决策的责任。关于甲乙两人的观点，下列判断正确的是（　　）。
    A

    甲的观点错误，乙的观点正确

    B

    甲的观点正确，乙的观点正确

    C

    甲的观点正确，乙的观点错误

    D

    甲的观点错误，乙的观点错误


    正确答案： B
    解析：
    甲的观点错误，基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，可以应用“一对一”专人服务的方式提供并优化客户服务。专人服务是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。乙的观点错误，基金公司在市场行情分析中仅有提供信息咨询以及风险揭示的义务，不能承担客户决策的责任。

  • 第12题：

    多选题
    面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E

    不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    投资分析师在对客户作出投资建议或投资操作时，应当针对客户的需求和客户的情况、投资品种的基本特征以及投资组合的基本特征，考虑这个投资建议对客户的正确性和适宜性，这体现了投资分析师执业行为操作规范中的()。

    A:在作出投资建议和操作时，应注意适宜性
    B:合理的分析和表述
    C:信息披露
    D:保存客户机密、资金以及证券

    答案：A
    解析：
    投资分析师在作出投资建议和操作时，应注意适宜性。具体表现为：投资分析师在作出投资建议前应当对客户状况、投资经验、投资目标进行合理调查，并在必要时更新这些信息。在对客户作出投资建议或投资操作时，应当针对客户的需求和客户的情况、投资品种的基本特征以及投资组合的基本特征，考虑这个投资建议对客户的正确性和适宜性。

  • 第14题：

    关于投资分析师执业行为操作规则，下列说法错误的是()。

    A:投资分析师在作出投资建议前应当对客户状况、投资经验、投资目标进行合理调查，并在必要时更新这些信息
    B:在进行投资建议时，要分清楚事实与观点之间的区别
    C:投资分析师应当向客户披露证券如何选择与组合以及如何建立等投资过程的基本格式和原则
    D:在投资分析师所组成的关系圈子里要注意对自己客户信息进行公开披露

    答案：D
    解析：
    在投资分析师所组成的关系圈子里要注意对自己客户信息进行保密。故D项说法错误。

  • 第15题：

    规划师在向客户介绍理财规划书的时候要注意（　　）。

    A.使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
    B.对方案实施涉及的风险可以适当隐瞒
    C.建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议
    D.应多注意客户的反应和反馈，尽可能地鼓励客户多问问题
    E.理财规划书尽量不要修改

    答案：A,C,D
    解析：
    应如实告知客户方案实施中可能涉及的风险、方案实施成本、免责条款，以及规划方案中没有解决的遗留问题和需要其他专业人士协助解决的问题等；B项错误。必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改，然后再与客户沟通、确认；E项错误。

  • 第16题：

    理财规划师收集客户信息时，做法不正确的是（　　）。

    A.对客户的财务信息要有充分地了解
    B.双向沟通，让客户发表自己的观点
    C.注意观察客户的肢体语言
    D.对客户的各方面信息作全面了解，包括隐私

    答案：D
    解析：
    D项，对客户与理财相关的信息作必要了解，而不是去打探隐私。

  • 第17题：

    关于处理客户异议的描述，下列说法相对而言不正确的做法是（）。

    • A、详细了解客户的情况与抱怨的原因
    • B、待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议
    • C、向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣
    • D、电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    投诉能体现客户的（）。

    • A、观点
    • B、忠诚度
    • C、思想
    • D、建议

    正确答案:B

  • 第19题：

    如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


    正确答案:SP联系

  • 第20题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第21题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
    • D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    证券投资顾问可以（　　）。[2016年11月真题]
    A

    向客户提供与其投资建议不一致的观点

    B

    同时注册为证券分析师

    C

    代客户作投资决策

    D

    通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，提供买入、卖出或者持有具体证券的投资建议


    正确答案： C
    解析：
    B项，根据《证券投资顾问业务暂行规定》第七条，证券投资顾问不得同时注册为证券分析师；C项，根据第十二条，证券投资顾问不得代客户作出投资决策；D项，根据第三十二条，证券投资顾问不得通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议。

  • 第23题：

    单选题
    以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）
    A

    事前准备－确认需求－阐述观点

    B

    处理异议－跟踪反馈－达成协议

    C

    确认需求－共同实施－阐述观点

    D

    共同实施－达成协议－处理异议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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