客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）A、告知客服客人已设定群名不做更改B、与客人协商将#需求号#添加在客人设置的群名之前C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不会

题目

客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）

  • A、告知客服客人已设定群名不做更改
  • B、与客人协商将#需求号#添加在客人设置的群名之前
  • C、按照格式要求自行更改
  • D、以上方法都不会
相似考题

1.如果要将某个普通用户增加到CENTREX群当中,需要设置的数据有:()A.CENTREX群标志B.CENTREX群号C.CENTREX群名D.CENTREX群短号

2.办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

3.以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

4.服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。

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  • 第1题：

    打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制是正确的做法是：（）

    • A、第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊
    • B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪，聊得多了成了朋友就容易成团了
    • C、及时制止客人聊与行程无关的话题

    正确答案:A

  • 第2题：

    定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）

    • A、自己直接在VBK上取消客人订单
    • B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
    • C、直接告知客人取消需求单
    • D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效

    正确答案:B

  • 第3题：

    客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。

    • A、按照格式要求自行更改，告知客人
    • B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后
    • C、告知客服，客人已设定群名，不做更改
    • D、以上方法都不对

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人返程后，仍需要保持关注，推荐的做法是（）。

    • A、回团后进行回访，确保客人满意。总结客人抱怨点进行改进
    • B、返程后，在1个工作日内与客人结清团款，并按要求向客人寄送发票
    • C、立即将行中微信群解散
    • D、同客人长期交流，了解未来出行计划

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    如果要将某个普通用户增加到CENTREX群当中，需要设置的数据有：（）

    • A、CENTREX群标志
    • B、CENTREX群号
    • C、CENTREX群名
    • D、CENTREX群短号

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

    • A、预计客人的需求
    • B、确定客人的需求
    • C、掌握客人的需求
    • D、询问客人的需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

    • A、文体客人
    • B、政府客人
    • C、旅游客人
    • D、商务客人
    • E、VIP客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    餐厅预订的工作流程正确的是（）。
    A

    问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    B

    问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    C

    接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    D

    问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    如果要将某个普通用户增加到CENTREX群当中，需要设置的数据有：（）
    A

    CENTREX群标志

    B

    CENTREX群号

    C

    CENTREX群名

    D

    CENTREX群短号


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：（）

    • A、第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊
    • B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪
    • C、及时制止客人聊与行程无关的话题

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于行中微信群名，以下做法正确的是：（）

    • A、张小姐起好了群名称，但不包含需求单号，为防止缺陷，定制师一定要将需求单号放在群名首位，单号前后要有双‘#’号
    • B、定制师可以将群名设置为：张小姐的泰国6日游+#1234567#（需求单号）
    • C、定制师为不影响已有群名，只要将行中管家拉入群内，可以向运营告知群名进行报备
    • D、张小姐的团已经顺利返程，并表示相当满意，返程当天定制师就可以解散了微信群

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？（）

    • A、多收客人款项
    • B、应退客人的款项，未退给客人
    • C、给客人的退款中，退款金额与实际金额不符
    • D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

    • A、第一需求
    • B、第二需求
    • C、唯一需求
    • D、主要需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    中餐临桌二人合作式分菜是指（）。

    • A、两个人同时为两名客人分菜，提高了分菜效率
    • B、两个人同时为一名客人分两种不同的菜肴，效率高
    • C、两个人同时为一名客人分菜，是出于菜肴分派的需求
    • D、两个人分别为一名客人分菜，第二名服务人员的分菜一般是为客人添菜

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）
    A

    第一需求

    B

    第二需求

    C

    唯一需求

    D

    主要需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
    A

    预计客人的需求

    B

    确定客人的需求

    C

    掌握客人的需求

    D

    询问客人的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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