客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。A、30分钟B、1小时C、30分钟工作时间D、1小时工作时间
题目
客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。
- A、30分钟
- B、1小时
- C、30分钟工作时间
- D、1小时工作时间
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第1题：
在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）
- A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求
- B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
- C、多机场城市应该选择哪个机场
- D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认
正确答案:A,B,C -
第2题：
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况，定制师推荐的做法有：（）
- A、VBK后台添加未联系到客人记录，并设置下次联系时间作提醒
- B、若上午工作时间未联系到客人，可能客人此时正忙，尝试在午间休息时电话联系，若下午工作时间未接再去电
- C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系
- D、接近规定时限仍无法联系到客人，发送符合要求的行程及报价后，观察客人是否方案，如已读说明客人看了，如未读，下班时间尝试去电
正确答案:B,D -
第3题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第4题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D -
第5题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B -
第6题：
定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第7题：
为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）
- A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机
- B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可
- C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息
- D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可
正确答案:B -
第8题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第9题：
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
正确答案:错误 -
第10题：
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？
- A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
- D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
正确答案:D -
第11题：
交通、铁路、邮电、航空等工作性质特殊、需连续作业的职工，适合（）的工作时间
- A、计件工作时间
- B、不定时工作时间
- C、综合计算工作时间
- D、标准工作时间
正确答案:C -
第12题：
单选题交通、铁路、邮电、航空等工作性质特殊、需连续作业的职工，适合（）的工作时间A计件工作时间
B不定时工作时间
C综合计算工作时间
D标准工作时间
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。
- A、2分钟
- B、1分钟
- C、30秒
正确答案:A -
第14题：
电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
正确答案:错误 -
第15题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第16题：
定制师的工作特点，以下描述不正确的是：（）
- A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决
- B、机械的一问一答解决客人的疑问
- C、定制师的角色是目的地旅游专家
- D、从下单到出游结束，全程为客人服务
正确答案:B -
第17题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第18题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第19题：
在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）
- A、机场城市该选择哪个机场
- B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求
- C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认
- D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
正确答案:C -
第20题：
以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）
- A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
- B、首次联系自我介绍不规范
- C、用语不当引起客人反感
- D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
正确答案:A,B,C -
第21题：
前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
正确答案:15分钟 -
第22题：
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
- A、问清保密程度
- B、确认客人姓名
- C、确认客人房号
- D、确认客人保密时限
- E、在计算机中做好记录
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A问清保密程度
B确认客人姓名
C确认客人房号
D确认客人保密时限
E在计算机中做好记录
正确答案： D,A解析： 暂无解析