具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）

题目

具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）

相似考题

1.具有同理心的人需要做到以下几点()。A.正确辨识对方情绪B.站在对方的角度看问题C.正确解读对方说话的含义D.专心听对方说话

2.以下描述符合同理心规则的选项有()。A.站在对方的角度思考问题B.能专心听对方说话C.能正确解读对方说话的含义D.能正确辩识对方情绪

3.以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题,站在完成成果的角度去衡量自己的工作。()此题为判断题(对，错)。

4.什么是同理心?( )A、自发地理解他人内在感受的倾向B、站在对方的立场上考虑问题，可称作做换位思考C、理解和尊重别人的感情，充分考虑到别人的感情

更多“具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）”相关问题

  • 第1题：

    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()


    本题答案：错

  • 第2题：

    女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）是感知和理解他人情绪的能力。这种能力就是所谓的“同理心”，即能够站在他人的视角，设身处地去理解对方的感受和想法。

    • A、自我觉知
    • B、自我管理
    • C、社会觉知
    • D、关系管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列关于同理心的说法中，不正确的是（）

    • A、同理心不是简单的同情心
    • B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
    • C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
    • D、使用同理心，就可以平息客户的怒火

    正确答案:D

  • 第5题：

    站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

    • A、自信心
    • B、同情心
    • C、同理心
    • D、双赢心态

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下描述符合同理心规则的选项有（）。

    • A、站在对方的角度思考问题
    • B、能专心听对方说话
    • C、能正确解读对方说话的含义
    • D、能正确辩识对方情绪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行员工的同理心包括（）

    • A、站在客户角度
    • B、体会客户感受
    • C、表达你的体会
    • D、以上皆否

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）
    A

    同理心就是我们对事物的主观认识

    B

    同理心就是认同和赞同对方的行为和看法

    C

    同理心就是对学生同情和关心

    D

    同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行员工的同理心包括（）
    A

    站在客户角度

    B

    体会客户感受

    C

    表达你的体会

    D

    以上皆否


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是感知和理解他人情绪的能力。这种能力就是所谓的“同理心”，即能够站在他人的视角，设身处地去理解对方的感受和想法。
    A

    自我觉知

    B

    自我管理

    C

    社会觉知

    D

    关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    人际交往中的关键点有（）
    A

    满足交往双方的需要，互相尊重，坦诚相待

    B

    以自我为中心

    C

    自私自利，不考虑对方需求

    D

    多为他人着想，多站在别人的角度思考问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题：“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”

    答案:(yes)

  • 第13题：

    具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    人际交往中的关键点有（）

    • A、满足交往双方的需要，互相尊重，坦诚相待
    • B、以自我为中心
    • C、自私自利，不考虑对方需求
    • D、多为他人着想，多站在别人的角度思考问题

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    同理心的表达方式是（）

    • A、事件”＋“情绪
    • B、认同和赞同对方
    • C、站在对方的立场去理解对方
    • D、同感——理论——再同感

    正确答案:A

  • 第16题：

    用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

    • A、用一种思想看待所有的问题
    • B、将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题
    • C、相互体谅、相互理解
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第17题：

    在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）

    • A、同理心就是我们对事物的主观认识
    • B、同理心就是认同和赞同对方的行为和看法
    • C、同理心就是对学生同情和关心
    • D、同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解

    正确答案:D

  • 第18题：

    同理心的条件，不包括下列哪项（）

    • A、站在对方的立场去理解对方
    • B、认同和赞同对方
    • C、把这种对对方设身处地的了解让对方了解
    • D、了解导致这种情形的因素

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    同理心的表达方式是（）
    A

    事件”＋“情绪

    B

    认同和赞同对方

    C

    站在对方的立场去理解对方

    D

    同感——理论——再同感


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    同理心的条件，不包括下列哪项（）
    A

    站在对方的立场去理解对方

    B

    认同和赞同对方

    C

    把这种对对方设身处地的了解让对方了解

    D

    了解导致这种情形的因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容