客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排C、按照专业经验帮客人推荐行程D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
题目
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）
- A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
- B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
- C、按照专业经验帮客人推荐行程
- D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
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第1题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第2题：
客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地，这次还想再去一趟，此时定制需要注意的有：（）
- A、了解客人上一次旅行去过哪些城市景点
- B、明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方
- C、按照多数游客的偏好设计一条经典的行程
- D、可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人
正确答案:A,B -
第3题：
跟单时，定制师可以根据客户的需求，选择发送多份方案，其中推荐做法的是：（）
- A、犹豫型客人发送三份方案（不同走法）增加打中几率。介绍方案之间的差异点，引导客人做决策
- B、遇到目的地犹豫的客人，定制师图方便自行选一个毛利高的目的地，提供一份方案和报价
- C、每份方案提供两种档次的报价（如普通房型及更优惠房型报价）附价格差异的原因及资源
- D、介绍有指向性引导客人做决策
正确答案:A,C -
第4题：
定制师的工作特点，以下描述不正确的是：（）
- A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决
- B、机械的一问一答解决客人的疑问
- C、定制师的角色是目的地旅游专家
- D、从下单到出游结束，全程为客人服务
正确答案:B -
第5题：
供应商违反以下哪些规定后，第一次触线的处罚是关闭全部账号一个月和罚款5000元？（）
- A、没有按照法律规定在行前与客人签订旅游合同
- B、出行前没有按照要求做好相关安全提醒
- C、定制师泄露客人去泰国观看人妖表演的行程给其朋友，导致客人声誉受损
- D、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
正确答案:A,B,C -
第6题：
客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能继续进行，以下说法正确的是：（）
- A、因为是不可抗力，所以帮客人重新规划行程后，不需要签署补充协议（行程变更书）
- B、按客人要求变更行程，不需要告知费用的变更，等客人回程后直接补收费用即可
- C、行程变更后，如原定的资源可以取消，需将退款返还客人
- D、行程变更后，如果新线路与原有线路之间无差价产生，则不需要签署补充协议（行程变更书）
正确答案:C -
第7题：
关于方案，以下说法不正确的是：（）
- A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任
- B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式
- C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息
- D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息
正确答案:A,B -
第8题：
以下说法正确的是：（）
- A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷
- B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次
- C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
- D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认
正确答案:B -
第9题：
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）
- A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
- B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
- C、按照专业经验帮客人推荐行程
- D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
正确答案:D -
第10题：
长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的做法有：（）
- A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务
- B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单
- C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会
- D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成形也要让客人付行程设计费
正确答案:A,B -
第11题：
首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）
正确答案:错误 -
第12题：
导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）
- A、代客人购买火车票
- B、帮旅游者代办各种旅行证
- C、安排旅游者住宿
- D、安排旅游者的行程
正确答案:A,B,C -
第13题：
办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）
- A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
- B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
- C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路
- D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系
正确答案:C -
第14题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第15题：
关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
- A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
- B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己
- C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂
- D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟
正确答案:C -
第16题：
打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：（）
- A、第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊
- B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪
- C、及时制止客人聊与行程无关的话题
正确答案:A -
第17题：
定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）
- A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月
- B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体
- C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系
- D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注
正确答案:B -
第18题：
关于行程特色部分的描述，以下标准推荐的是：（）
- A、建议在景点特色介绍下方配上图片，注意排版，图片大小统一
- B、行程中的特色亮点摘要，三项为宜，亮点顺序建议由大至小，越能刺激客人消费冲动越靠前
- C、推荐游玩的格式为目的地名称/活动名称以及吸引客人的简洁的景点特色介绍
- D、将此行的酒店全贴在行程特色一栏，越详细约好
正确答案:A,B -
第19题：
客人出游日期短时且不能确定跟进时比较合理的做法是：（）
- A、暂时搁置订单，让客户请好假后再与自己联系
- B、每次催促客户尽快确定假期
- C、等客户确认好日期，再与客户确认具体行程
- D、表示理解并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期
正确答案:D -
第20题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第21题：
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）
- A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
- B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
- C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
- D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
正确答案:A,C,D -
第22题：
若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判定是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）
- A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系
- B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国，未备注
- C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体
- D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过2个月
正确答案:C -
第23题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C -
第24题：
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）
正确答案:正确