顾客接待执行与管理的关键是（）。A、销售人员行为细节的规范B、销售人员的谈判技巧C、销售人员的机制灵活D、销售人员的诚恳稳重

题目

顾客接待执行与管理的关键是（）。

  • A、销售人员行为细节的规范
  • B、销售人员的谈判技巧
  • C、销售人员的机制灵活
  • D、销售人员的诚恳稳重
相似考题

1.()型销售人员是最理想的,这种销售人员既能全力研究并实践销售技巧,关注销售成果,又能最大限度解决顾客困难,注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求,能实现二者间的结合。A、解决问题B、销售技巧C、强硬销售D、无所谓

2.基金销售人员基金行为规范要求，基金销售人员在与投资者交往中的礼仪要求不包括（ ）A.稳重大方 B.热情诚恳 C.统一着装 D.语言和行为举止文明礼貌

3.(2017年)基金销售人员基本行为规范要求，基金销售人员在与投资者交往中的礼仪要求不包括（ ）。A.语言和行为举止文明礼貌 B.稳重大方 C.热情诚恳 D.统一着装

4.某基金销售机构对销售人员的管理，符合《证券投资基金销售管理办法》的是（ ）。 Ⅰ.要求基金销售人员持续参与培训； Ⅱ.定期对基金销售人员行为规范进行检查和监督； Ⅲ.委托有从业资质的人员代理销售基金； Ⅳ.销售人员以个人名义完成执业注册登记A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ C.Ⅰ.Ⅱ D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

参考答案和解析
正确答案:A
更多“顾客接待执行与管理的关键是（）。A、销售人员行为细节的规范B、销售人员的谈判技巧C、销售人员的机制灵活D、销售人员的诚恳稳重”相关问题

  • 第1题：

    以下选项不属于基金销售机构人员行为规范的是(　)。

    A.基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者

    B.基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应持续向投资者营销

    C.基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明

    D.基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌

    答案：B
    解析：
    基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。

    　　【考点】基金销售机构人员行为规范

  • 第2题：

    以下对于顾客接待描述错误的是（）。

    • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
    • B、第一时间用促销价格打动客户
    • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
    • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

    正确答案:B

  • 第3题：

    销售人员接近潜在顾客的技巧有哪些？


    正确答案:销售人员接近潜在顾客的技巧有：有表及里、接近目标、充满自信、面带微笑、抓住时机、收集信息、知难而退、衷心感谢。

  • 第4题：

    销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:C

  • 第5题：

    基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:B

  • 第7题：

    销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。
    A

    单个销售人员对单个顾客

    B

    单个销售人员对一组顾客

    C

    销售小组对一组顾客

    D

    销售会议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。
    A

    单个销售人员对单个顾客

    B

    单个销售人员对一组顾客

    C

    销售小组对一组顾客

    D

    销售会议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    基金销售机构人员管理和培训的方式不包括（  ）。
    A

    基金销售机构组织基金销售人员取得基金销售业务资格

    B

    基金销售机构完善销售人员招聘程序，明确资格条件，审慎考查应聘人员

    C

    基金销售机构建立科学合理的绩效评价体系，健全激励、约束机制

    D

    基金销售机构加强对销售人员的日常管理，建立管理档案，对销售人员行为、诚信、奖惩情况进行记录


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。
    A

    单个销售人员对单个顾客

    B

    单个销售人员对一组顾客

    C

    销售小组对一组顾客

    D

    销售会议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）
    A

    激发兴趣

    B

    表示感谢

    C

    重视细节

    D

    社交礼仪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2016年)以下选项不属于基金销售机构人员行为规范的是（　）。

    A.基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者
    B.基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应持续向投资者营销
    C.基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明
    D.基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌

    答案：B
    解析：
    B[解析]基金销售人员基本行为规范：基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。

  • 第14题：

    基金销售人员在与投资者交往中应（）。

    • A、热情诚恳
    • B、稳重大方
    • C、语言及行为文明礼貌
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第15题：

    销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）

    • A、激发兴趣
    • B、表示感谢
    • C、重视细节
    • D、社交礼仪

    正确答案:A

  • 第16题：

    比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？


    正确答案: 接待人员行为将留给顾客第一印象，是吸引顾客、争取顾客的重要环节。了解顾客的目的：询问顾客的需求，倾听和记录顾客的看法和要求，判断顾客是购车者、修车者还是潜在购买者，针对顾客要求，提供对应信息，联系相应的工作人员为顾客提供进一步服务。接待人员须深刻认知企业理念和经营哲学，并了解各类产品的性能特点。
    销售人员是顾客促成购买行为的关键环节。销售人员要针对顾客需求，全面介绍汽车产品知识及本*企业产品特点，赢得顾客的认可和信任，从而导致购买行为的产生。首先了解顾客的需求，掌握顾客的购买心理，并介绍其感兴趣的产品知识和性能特点。然后，向其推荐本*企业的相关车型，引导顾客到样车前，介绍该款车的整个背景和产品卖点，打开样车，仔细介绍样车各部分的特点，包括外观、车头、车箱、车尾、内饰等，并让顾客坐在车内亲身感受，如果顾客持有驾驶执照，可陪同顾客试驾，并有针对性地介绍行驶中的性能。最后，将顾客倾入洽谈室，围绕顾客需求，针对性地回顾样车的功能特性，提供针对性的服务信息，消除顾客的疑虑。可适当地介绍本*企业的概况，介绍产品的服务信息和信誉保证，以取得顾客的信任。同时介绍本*公司近期的促销政策，促成顾客的购买决定。
    维修保养人员行为规范：首先要了解顾客的要求。记录顾客对车辆维修和保养的要求，若用户没有明确要求时，可针对用户车况提出一些建议，征得用户认可。其次要认真验车。仔细检验用户的车辆档案资料、车辆维修保养记录，通知维修部门带领用验车，验车时，检视车身状况，记录下车辆行驶里程，出具车辆检查报告。请维修师根据维修或保养要求，列出维修或保养项目、完工时间，请财务人员预算维修费用，将维修时间和所需费用告知用户，并做好认真的解释。得到用户的认可后，拟定并签署&ldquo；车辆委托修理保养协议书&rdquo；。最后进行车身登记，检查并记录是否有毁损，请用户取出车内贵重物品，接受用户车辆资料。车辆维修保养完成后，请用户验车，确认维修单核算的费用，确认无误后，到财务部付款。将各种检查、维修资料及用户车辆资料交还用户。同时服务站要做好用户维修或保养资料的归档，并进行跟踪回访。

  • 第17题：

    企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。

    • A、商务礼仪
    • B、产品知识
    • C、与客户沟通技巧
    • D、销售技巧
    • E、敦促销售人员做好售后总结

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:A

  • 第19题：

    问答题
    比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？

    正确答案： 接待人员行为将留给顾客第一印象，是吸引顾客、争取顾客的重要环节。了解顾客的目的：询问顾客的需求，倾听和记录顾客的看法和要求，判断顾客是购车者、修车者还是潜在购买者，针对顾客要求，提供对应信息，联系相应的工作人员为顾客提供进一步服务。接待人员须深刻认知企业理念和经营哲学，并了解各类产品的性能特点。
    销售人员是顾客促成购买行为的关键环节。销售人员要针对顾客需求，全面介绍汽车产品知识及本*企业产品特点，赢得顾客的认可和信任，从而导致购买行为的产生。首先了解顾客的需求，掌握顾客的购买心理，并介绍其感兴趣的产品知识和性能特点。然后，向其推荐本*企业的相关车型，引导顾客到样车前，介绍该款车的整个背景和产品卖点，打开样车，仔细介绍样车各部分的特点，包括外观、车头、车箱、车尾、内饰等，并让顾客坐在车内亲身感受，如果顾客持有驾驶执照，可陪同顾客试驾，并有针对性地介绍行驶中的性能。最后，将顾客倾入洽谈室，围绕顾客需求，针对性地回顾样车的功能特性，提供针对性的服务信息，消除顾客的疑虑。可适当地介绍本*企业的概况，介绍产品的服务信息和信誉保证，以取得顾客的信任。同时介绍本*公司近期的促销政策，促成顾客的购买决定。
    维修保养人员行为规范：首先要了解顾客的要求。记录顾客对车辆维修和保养的要求，若用户没有明确要求时，可针对用户车况提出一些建议，征得用户认可。其次要认真验车。仔细检验用户的车辆档案资料、车辆维修保养记录，通知维修部门带领用验车，验车时，检视车身状况，记录下车辆行驶里程，出具车辆检查报告。请维修师根据维修或保养要求，列出维修或保养项目、完工时间，请财务人员预算维修费用，将维修时间和所需费用告知用户，并做好认真的解释。得到用户的认可后，拟定并签署&ldquo；车辆委托修理保养协议书&rdquo；。最后进行车身登记，检查并记录是否有毁损，请用户取出车内贵重物品，接受用户车辆资料。车辆维修保养完成后，请用户验车，确认维修单核算的费用，确认无误后，到财务部付款。将各种检查、维修资料及用户车辆资料交还用户。同时服务站要做好用户维修或保养资料的归档，并进行跟踪回访。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）一般都有些特长，或善于处理与客户的关系，或精通销售技巧，总能渠道优秀的销售业绩。
    A

    明星销售人员

    B

    老化销售人员

    C

    个性销售人员

    D

    问题销售人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。
    A

    商务礼仪

    B

    产品知识

    C

    与客户沟通技巧

    D

    销售技巧

    E

    敦促销售人员做好售后总结


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。
    A

    单个销售人员对单个顾客

    B

    单个销售人员对一组顾客

    C

    销售小组对一组顾客

    D

    销售会议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    基金销售人员行为规范要求，基金销售人员在与投资者交往中的礼仪要求不包括（）。
    A

    热情诚恳

    B

    统一着装

    C

    稳重大方

    D

    语言和行为举止礼貌


    正确答案： C
    解析：

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