争得客户同意后，对于客户陈述的关键内容要及时（）。A、记录在《客户信息卡》中B、记录在销售顾问自己的小笔记本中C、反复复述，以便加深记忆D、告知有些想法一时无法实现

题目

争得客户同意后，对于客户陈述的关键内容要及时（）。

  • A、记录在《客户信息卡》中
  • B、记录在销售顾问自己的小笔记本中
  • C、反复复述，以便加深记忆
  • D、告知有些想法一时无法实现
相似考题

1.《空调列车服务质量规范》规定,清扫卫生时对大件行李要及时腾挪,不用争得旅客同意。()此题为判断题(对，错)。

2.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

3.下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()A、研究客户需求，寻找目标客户B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失

4.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

更多“争得客户同意后，对于客户陈述的关键内容要及时（）。”相关问题

  • 第1题：

    银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

    A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
    B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
    C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
    D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

    答案：B
    解析：
    集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

  • 第2题：

    代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。


    正确答案:缩短故障延时派单方故障处理升级流程

  • 第3题：

    在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。


    正确答案:情绪情感表达

  • 第4题：

    客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。

    • A、《事故经过登记表》
    • B、《客户咨询登记表》
    • C、《客户投诉登记表》
    • D、《客户信访登记表》

    正确答案:C

  • 第5题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    投递员在客户服务中，不正确做法的是（）。

    • A、擅自将邮件投发收发室代转
    • B、对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待
    • C、对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员
    • D、对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列关于客户信息检查的说法错误的是（）

    • A、对于客户通讯号码无效的情况，要通过多种方式查找、核实客户有效联络方式
    • B、获得客户最新联络方式后，应在C3系统中及时更新
    • C、对于客户身份、行为以及关联信息的可疑情况，要通过面谈、联网核查等手段，核实客户身份、行为、交易的真实性
    • D、在客户关联信息监管中发现疑似虚假按揭的信息后，应立刻收回贷款，以免损失扩大

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户信息检查的说法错误的是（）
    A

    对于客户通讯号码无效的情况，要通过多种方式查找、核实客户有效联络方式

    B

    获得客户最新联络方式后，应在C3系统中及时更新

    C

    对于客户身份、行为以及关联信息的可疑情况，要通过面谈、联网核查等手段，核实客户身份、行为、交易的真实性

    D

    在客户关联信息监管中发现疑似虚假按揭的信息后，应立刻收回贷款，以免损失扩大


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    勘查中对于需要协调物业和客户（）的情况，项目工程师要及时告之客户，使客户明确自己的责任范围和配合内容。

    正确答案： 自维线路
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（）系统中完善与更新客户的档案信息。
    A

    ACRM

    B

    CMIS

    C

    财富管理平台

    D

    OCRM


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出入口发生火灾等治安灾害事故，应及时报告客户单位，待客户单位同意后再报警。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

    • A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
    • B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
    • C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
    • D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

    • A、原因
    • B、关键内容
    • C、过程
    • D、具体人物

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售顾问入座时行为正确的是（）。

    • A、需要入座时需争得客户同意
    • B、适当靠近异性入座
    • C、先于客户入座
    • D、座于决策人的左手边

    正确答案:A

  • 第17题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。


    正确答案:人工服务时

  • 第18题：

    营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    勘查中对于需要协调物业和客户（）的情况，项目工程师要及时告之客户，使客户明确自己的责任范围和配合内容。


    正确答案:自维线路

  • 第20题：

    关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（）系统中完善与更新客户的档案信息。

    • A、ACRM
    • B、CMIS
    • C、财富管理平台
    • D、OCRM

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
    A

    《事故经过登记表》

    B

    《客户咨询登记表》

    C

    《客户投诉登记表》

    D

    《客户信访登记表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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