对4S店价值展示区描述不正确的是（）。A、有助于强化售前、售后客户对销售店的信心B、主要用于帮助售后客户消除在4S店维修保养的疑虑C、是销售谈判时非常直观而有效的助销工具D、属于锦上添花的布置，可视各店情况而定

第1题：

第2题：

第3题：

别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。

正确答案:错误

第4题：

在4S店中展示汽车有（）、（）、（）需要认真注意的方面。

• A、公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程
• B、公司整体的整洁、坚持并注重标准化销售流程、4S店中道具的使用
• C、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用
• D、有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用

正确答案:C

第5题：

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。

正确答案:正确

第6题：

售后服务对专营店来说非常重要，大体上可以分成两部分：其一是整车销售后，可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求，这与客户下次还会不会买车相关，也就是所谓的“客户回头率”；其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。

正确答案:正确

第7题：

从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）

• A、新车销售价值
• B、售后价值
• C、新增、影响购买价值
• D、衍生价值

正确答案:A,B,C,D

第8题：

赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）

• A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保
• B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保
• C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保
• D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件

正确答案:B,D

第9题：

售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。

正确答案:正确

第10题：

汽车品牌专卖店“4S”中Sale是指（）。

• A、整车销售
• B、零部件供应
• C、售后服务
• D、信息反馈

正确答案:A

第11题：

4S店的4个S分别代表的含义除整车销售外，还包括（）。

• A、汽车检测
• B、零配件供应
• C、售后服务
• D、信息反馈

正确答案:B,C,D

第12题：

第13题：

第14题：

下列不属于MPJY13年优秀备件主管奖条件的是（）

• A、没有因为违规而被取消奖励资格的情况
• B、根据备件年度考核累积情况，按区域综合评定排名靠前的网点
• C、售后经理连续任职达1年以上的4S专营店
• D、备件主管连续任职达1年以上的4S专营店

正确答案:C

第15题：

别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供真实一刻（MOT）的销售、售后服务体验。

正确答案:正确

第16题：

以下属于客户在4S店的体验方式的是（）。

• A、静态展示
• B、试乘试驾
• C、金领结课堂
• D、新车品鉴会

正确答案:A,B,C,D

第17题：

在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）

• A、销售顾问态度
• B、按揭费用收取问题
• C、4S店硬件环境

正确答案:B

第18题：

红旗售后服务，三终身一保值计划，是在哪些店可以享受？（）

• A、全国红旗许可店
• B、一汽品牌所有店
• C、购车所在地红旗店4S店
• D、一汽奔腾4S店

正确答案:A

第19题：

客户同意试乘试驾后，销售顾问通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况？（）

• A、系统
• B、前台
• C、售后主管
• D、销售经理

正确答案:A

第20题：

汽车精品附件是4S店的销售特点，以销售员的介绍、引导为主。客户对产品的认知差别大关注产品的品质担心上当受骗。（）

正确答案:正确

第21题：

前厅服务的内容主要包括（）。

• A、抵店时
• B、住宿期间
• C、销售前
• D、离店时
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第22题：

与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。

• A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
• B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知
• C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
• D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知

正确答案:D

第23题：