电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是：握手寒暄、引荐直销专员，增强顾客信心、说明交接原因。（）

题目

电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是：握手寒暄、引荐直销专员，增强顾客信心、说明交接原因。（）

相似考题

1.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

2.客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

3.三方合同线上审批流程是：区域成本合约专员→（）→（）→区域成本合约专员→项目合同打印人。

4.如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）A、客服专员B、服务总监C、技术经理D、索赔员

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  • 第1题：

    雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时，试驾专员正确做法是：（）。

    • A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置
    • B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用
    • C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平，让客户觉得开心
    • D、试乘试驾专员要做到：提示、提醒、提问、适当赞美客户

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

    • A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第4题：

    IDCC渠道的客户到店确认表应由（）填写。

    • A、IDCC经理
    • B、展厅经理
    • C、电销专员
    • D、直销专员

    正确答案:C

  • 第5题：

    寻找潜在顾客的方法有（）。

    • A、逐户寻访法和公开展览法
    • B、顾客引荐法和直接邮寄
    • C、中心辐射法和电话营销
    • D、代理人法和咨询法
    • E、资料查阅法和“收养孤儿顾客”法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    电话专员接听完电话后只要将顾客信息录入DMS销售系统即可。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    DCC营销团队中，负责合作网站、微博、微信的基础运营工作的人员是：（）

    • A、直销员
    • B、电邀员
    • C、网销员
    • D、市场专员

    正确答案:C

  • 第9题：

    在寻找潜在顾客的方法中，被销售界认为是最好的寻找顾客的方法（）

    • A、逐户寻访法
    • B、顾客引荐法
    • C、中心辐射法
    • D、“收养孤儿顾客”法

    正确答案:B

  • 第10题：

    试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）

    • A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
    • B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
    • C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
    • D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    单选题
    根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》，除派驻风险主管、一级分行向直属支行委派的派驻风险经理外，其他派驻风险经理为（）。
    A

    二级分行资深专员或专员

    B

    二级分行专员或助理专员

    C

    二级分行高级专员或专员

    D

    二级分行资深专员或高级专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列4S店岗位中，不属于IDCC业务流程中的岗位是（）

    • A、网络专员
    • B、展厅前台
    • C、电销专员
    • D、直销专员

    正确答案:B

  • 第14题：

    试驾前工作环节中，试驾专员无需引导顾客绕车一周，而是直接引导顾客入座，进行安全带提醒、调整空调温度、简介和提醒操作注意事项。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？

    • A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
    • B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
    • C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
    • D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长

    正确答案:D

  • 第17题：

    综拓专员项下可以有（）业务

    • A、员工直销
    • B、个人代理
    • C、兼业代理（个销产）
    • D、兼业代理（团销产）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    说明试乘试驾体验事项不正确的是：（）。

    • A、引导顾客至试驾路线看板，或向顾客出示试乘试驾路线图
    • B、向顾客讲解试乘试驾路线，说明试驾所需时间，重点强调安全事项（按实际路线情况限速）
    • C、不用结合顾客需求和试乘试驾路书，向顾客强调试驾路线每一路段重点测试的性能和配置
    • D、试驾专员做全程标准介绍，销售人员向顾客强调需求体验点，并记录顾客反馈

    正确答案:C

  • 第19题：

    DCC营销组织架构中有哪些岗位？（）

    • A、网销员
    • B、市场专员
    • C、电邀员
    • D、直销员

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    建立一个“战略管理办公室”设置的专员职责是（）

    • A、战略专员
    • B、协调
    • C、学习
    • D、治理

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

    • A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
    • B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
    • C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
    • D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
    • E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

    正确答案:D

  • 第22题：

    根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》，除派驻风险主管、一级分行向直属支行委派的派驻风险经理外，其他派驻风险经理为（）。

    • A、二级分行资深专员或专员
    • B、二级分行专员或助理专员
    • C、二级分行高级专员或专员
    • D、二级分行资深专员或高级专员

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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