顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去
题目
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
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第1题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D -
第2题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第3题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第4题：
当客户进店后，我们应立即打招呼并询问客户来店意图，其中对于“立即”的时间定义是（）
- A、1分钟内
- B、2分钟内
- C、3分钟内
- D、4分钟内
正确答案:A -
第5题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第6题：
客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。
- A、客户离店准备
- B、引领客户出展厅
- C、主动帮客户开车门
- D、目送客户离开
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。
正确答案:错误 -
第8题：
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、上述三种都可以，视情况而定吧
正确答案:B -
第9题：
客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。
正确答案:正确 -
第10题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第11题：
客户进店时，销售人员应该怎么做（）。
- A、主动上前接待
- B、干自己的事情，等客户叫
- C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第12题：
进店频次（进站频次）等于（）。
- A、最近一年内的进店量/基盘客户数
- B、最近一年内的进店量/保有客户总数
- C、最近一年内的进店量/短期流失客户数
- D、最近一年内的进店量/流失客户数
正确答案:A -
第13题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B -
第14题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第15题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。
- A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店
- B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的
- C、记录客户来店时间和车牌号码
- D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库
正确答案:C -
第17题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确 -
第18题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第19题：
在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。
- A、应主动出门迎接，引导客户停车
- B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
- C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
- D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待
正确答案:D -
第20题：
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
- A、立刻停下手上的工作进行接待
- B、先不理会等手上的工作忙完了再去
- C、先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
- D、以上方法都合理
正确答案:C -
第21题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第22题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第23题：
基盘客户是指（）。
- A、半年内有进店记录的客户
- B、一年内有进店记录的客户
- C、建店以来所有有进店记录的客户
- D、门店销售的全部客户
正确答案:B