关于交车仪式描述错误的是（）A、制造氛围：音乐、灯光、掌声等B、特约店领导与客户握手致谢，并递交名片C、出席人员与客户合影D、合影照片没有时间要求，只要记得发送给客户就行
题目
关于交车仪式描述错误的是（）
- A、制造氛围：音乐、灯光、掌声等
- B、特约店领导与客户握手致谢，并递交名片
- C、出席人员与客户合影
- D、合影照片没有时间要求，只要记得发送给客户就行
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第1题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第3题：
在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。
- A、弥补延迟交车的不快
- B、要求客户转赠周边的亲朋好友
- C、没有具体的目的
- D、超越客户期望值提高满意度
正确答案:D -
第4题：
对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。
- A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席
- D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席
正确答案:A -
第5题：
交车当天迎接客户的描述错误的是（）。
- A、展厅门口迎接客户
- B、简要介绍交车流程
- C、告知各环节所需时间
- D、办公室内等待客户前来寻找
正确答案:D -
第6题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第7题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第8题：
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。
- A、按品牌形象布置
- B、灯不开也没关系
- C、按客户要求布置
- D、安排在远离展厅的停车场
正确答案:A -
第9题：
以下对于交车区的描述不正确的是（）。
- A、交车区设置在展厅容易观察到的位置
- B、交车区专区专用，灯光明亮，交车区旁设置交车洽谈桌
- C、交车仪式本身就是形式主义
- D、交车区是体验营销的有效手段
正确答案:C -
第10题：
下面关于电影文化的多重制约描述错误的一项是：（）
- A、大众文化的形态：娱乐、游戏、替代性满足
- B、仪式形态的策略
- C、“建筑工地”的比喻
- D、原始仪式文化的现代表现
正确答案:C -
第11题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D -
第12题：
交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。
正确答案:正确 -
第13题：
ISM交车面访在交车仪式后进行。
正确答案:错误 -
第14题：
《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。
- A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》
- B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）
- C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数
- D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
正确答案:A,B,C -
第15题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第16题：
为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）
正确答案:错误 -
第17题：
交付准备环节中仪式准备，描述错误的是：（）。
- A、交车区配备设备：音响设备、灯光设备等
- B、交车区放置物料：恭喜牌、车衣等
- C、交车前准备礼品：鲜花、小精品等
- D、车内杯架上放置2瓶矿泉水
正确答案:D -
第18题：
下面哪一项不属于客户回访形式（）
- A、电话
- B、上门拜访
- C、信函
- D、交车仪式
正确答案:D -
第19题：
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。
- A、交车准备
- B、交车仪式
- C、介绍操作
- D、售后介绍
正确答案:B -
第20题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第21题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第22题：
以下关于“仪式”表述错误的是（）
- A、仪式是一种精神活动
- B、仪式是一种社会现象
- C、仪式最早是人与人的交流活动
- D、仪式最早是人与非自然因素交流的行为
正确答案:C -
第23题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B