签单之后的后续收尾工作有（）。A、整理顾客信息B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中C、并制定订单客户跟进计划D、以上皆是

第1题：

客户服务部客户回访的目的是（）

• A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
• B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
• C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
• D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

第2题：

外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）

• A、再次联系客户
• B、评估前期营销效果
• C、明确跟进目标和制定跟进计划
• D、实施后续跟进和使用的相关工具

第3题：

（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。

• A、顾客服务管理
• B、客户关系管理
• C、顾客关系管理

第4题：

潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）

• A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
• B、明确当天未签订的原因及对策
• C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
• D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止

第5题：

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护在订票管理信息系统投入运行后，经理提出按照不同顾客进行订单情况分析。这种要求属于（）。

• A、纠错性维护
• B、完善性维护
• C、适应性维护
• D、预防性维护

第6题：

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护系统分析员深入订票行业，全程参与票务发布、生成订单、统计报表等过程，从而直接客观的了解客户需求。这种调查方法成为（）。

• A、业务跟踪
• B、书面调查
• C、口头调查
• D、查阅资料

第7题：

签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

• A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
• B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
• C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
• D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

第8题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

• A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
• B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
• D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

第9题：

外部营销实施后续跟进的内容主要包括（）。

• A、补充、完善市场信息调研表
• B、更新客户意向表
• C、更新客户信息表和联系计划
• D、更新日程表

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

有效客户建卡信息应包括（）。

• A、顾客联系方式
• B、客户特征、到店情况
• C、关注车型、购车预算、关注的卖点等
• D、以上皆是

第14题：

在外部营销活动中，客户表示对邮政银行的产品是否购买要考虑考虑，此时应将客户信息整理进《客户意向表》，同时制定下一步跟进计划并更新《日程表》。

第15题：

在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率（）

第16题：

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订票管理信息系统包含网上下订单功能，能够通过互联网实现网上订购，则该信息系统是基于（）。

• A、局域网
• B、互联网
• C、广域网
• D、Intranet

第17题：

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护下列选项中，应作为“票务”类属性的是（）。

• A、票务名、订单日期、发布时间、价格、种类
• B、票务名
• C、顾客名、票务名、订单日期、发布时间、价格、种类
• D、票务名、订单日期、价格、种类

第18题：

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。

• A、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，顾客类别，应付金额）
• B、顾客（顾客号）订单（票务号，顾客类别，应付金额）
• C、顾客（顾客号，顾客类别）订单（顾客类别，应付金额）
• D、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，应付金额）

第19题：

不属于营销后续跟进工作的是（）。

• A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
• B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
• D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

第20题：

客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

第21题：

第22题：

第23题：