在电话接待流程中，应注意哪两点（）A、电话中可以报价B、电话中不可以报价C、可以将客户电话直接转到二手车部门D、不可以将客户电话直接转到二手车部门

题目

在电话接待流程中，应注意哪两点（）

  • A、电话中可以报价
  • B、电话中不可以报价
  • C、可以将客户电话直接转到二手车部门
  • D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
相似考题

1.在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。A.电话铃响三声内接起 B.主动报出公司名称 C.尽量用生活语言 D.等待客户挂电话后再挂电话

2.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

3.接待电话客户时应注意什么？

4.在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。A、电话铃响三声内接起 B、主动报出公司名称 C、尽量用生活语言 D、等待客户挂电话后再挂电话

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  • 第1题：

    如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。

    • A、不报优惠
    • B、不报二手车价格
    • C、不报分期优惠
    • D、都不对

    正确答案:B

  • 第2题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。

    • A、为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量
    • B、不可以猛挂电话
    • C、不可以在通话过程中吃东西
    • D、不可以在通话过程中与他人闲聊

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    在电话中客户询问价格时销售顾问正确的做法是（）。

    • A、可以报价
    • B、报低价吸引客户
    • C、不讨价还价
    • D、报高价利于谈判

    正确答案:C

  • 第5题：

    磁卡电话还是投币电话都不可以直接拨打119。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    有关呼叫转移的正确叙述是（）

    • A、呼叫转移可以直接转到自身电话
    • B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出
    • C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起
    • D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去

    正确答案:D

  • 第7题：

    在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）

    • A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线
    • B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线
    • C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线
    • D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

    • A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
    • B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
    • C、告诉客户销售部门的电话
    • D、直接告诉客户所拨打电话错误

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    判断题
    磁卡电话还是投币电话都不可以直接拨打119。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
    A

    直接告诉客户

    B

    挂电话

    C

    邀约客户来店详谈

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在ADSL业务中，关于用户家的连线，以下说法正确的是（）。
    A

    用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线

    B

    用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线

    C

    用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

    D

    用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（  ）。
    A

    电话铃声响三声内接起

    B

    主动报出公司名称

    C

    记录来电者基本资料

    D

    向客户说“再见”后立即挂断电话


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）

    • A、直接告诉客户
    • B、挂电话
    • C、邀约客户来店详谈
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

    • A、尽早接听
    • B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
    • C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
    • D、打电话的过程中不可以吃东西

    正确答案:B

  • 第15题：

    接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在开具二手车发票时，如果系统自动将卖方单位/个人、单位代码/身份证号码、卖方单位/个人地址和电话填写至发票票面中。则自动录入的开票人相关信息（）修改。

    • A、不可以
    • B、可以

    正确答案:A

  • 第17题：

    日常申报窗口输入微机编码后提取的电话号码是否可以更改，如能更改，税务登记模块的税务登记资料的中的哪一个电话号码被更改（）

    • A、可以、经营地电话
    • B、可以、注册地电话
    • C、不可以、经营地电话
    • D、不可以、注册地电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第19题：

    在ADSL业务中，关于用户家的连线，以下说法正确的是（）。

    • A、用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线
    • B、用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线
    • C、用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线
    • D、用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（）。
    A

    电话铃响三声内接起

    B

    主动报出公司名称

    C

    尽量用生活语言

    D

    等待客户挂电话后再挂电话


    正确答案： C
    解析： 房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽量使用专业书面用语，使客户感觉满意。

  • 第21题：

    单选题
    个人客户可通过设置电话银行客户编号功能简化登录流程，客户通过（）完成后再次登录电话时可直接使用自设的客户编号登录电话银行
    A

    人工设置

    B

    语音设置

    C

    柜面设置

    D

    以上都可以


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。
    A

    不报优惠

    B

    不报二手车价格

    C

    不报分期优惠

    D

    都不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。
    A

    为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量

    B

    不可以猛挂电话

    C

    不可以在通话过程中吃东西

    D

    不可以在通话过程中与他人闲聊


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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