新车客户中，对延保产品有需求的客户有（）A、车辆使用频率较高B、车辆使用环境恶劣C、对于车子质量信心不足D、打算2-3年换车
题目
新车客户中，对延保产品有需求的客户有（）
- A、车辆使用频率较高
- B、车辆使用环境恶劣
- C、对于车子质量信心不足
- D、打算2-3年换车
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第1题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第2题：
延保销售中，车辆使用频率较高的客户，车辆使用痛点包括（）
- A、故障概率高
- B、公里数积累快，容易过保
- C、产生维修费用高
- D、二手车残值低
正确答案:A,B,C -
第3题：
售后客户中，对延保产品有需求的客户有（）
- A、即将过保
- B、有索赔经历
- C、女性车主
- D、换车周期较长
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
针对换车周期较长的客户，延保产品的价值体现是（）
- A、长久使用，超长质保
- B、长久使用，节省费用
- C、二手车残值搞高
- D、维修更方便
正确答案:A,B -
第5题：
延保组合金融在新车销售中的组合方方法有（）
- A、延保颂
- B、延保加入贷款额
- C、延保加入首付款
- D、延保加入购置税
正确答案:A,B,C -
第6题：
7DC的客户回访目的不包括（）
- A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
- B、宣传售后服务，实施首保提醒
- C、详细介绍车辆使用
- D、为各专营店的客户满意度提升提供依据
正确答案:C -
第7题：
销售顾问在新车交付时的工作目标不包括（）
- A、为客户把新车驾驶到客户指定的地点，如公司、家等地
- B、为每一位客户创造富有东风悦达起亚特色的个性化交车体验，确保客户能够体验到拥有新车的兴奋和喜悦的感受，使之成为一种难忘的经历
- C、确保交付车辆没有缺陷，文件齐全、配置完备、干净整洁
- D、确保在交车过程中打消客户对车辆及服务的各种疑虑，加强其对东风悦达起亚汽车的信心，相信自己做出了正确的选择
正确答案:A -
第8题：
各单位要严格规范车辆的调度和使用，对于非公务用车需求一律不予安排，严禁（）
- A、公车私用
- B、占用下级行车辆
- C、占用客户车辆
- D、豪华装饰
- E、多人审批用车
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
（）批改从全单批改中单独分离，可以实现批改权限下发。
- A、新车上牌
- B、车辆信息
- C、客户信息
- D、使用性质
正确答案:A -
第10题：
加强延保的提升，（）销售同质化的今天，有新意、有亮点才能引起客户的兴趣。
- A、多一次为客户服务的机会
- B、增加延伸服务的收益水平
- C、清理长期库存车辆
- D、利润最大化
正确答案:A -
第11题：
车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到：（）
- A、利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可
- B、结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明
- C、重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置、功能和好处
- D、协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题（）批改从全单批改中单独分离，可以实现批改权限下发。A新车上牌
B车辆信息
C客户信息
D使用性质
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
女性新手客户对“超长质保无忧”车型容易达成购买的原因有（）
- A、容易接受风险提示
- B、对使用成本敏感
- C、对驾驶技术没有信心
- D、对新车爱惜
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
新车客户中，对延保产品有需求的客户有（）
- A、车辆使用频率较高
- B、车辆使用环境恶劣
- C、对于车子质量信心不足
- D、打算2-3年换车
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
针对2-3年换车的客户，推荐延保产品/超长质保车型时，需要着重介绍产品的哪个卖点（）
- A、养车更省钱
- B、修车更便利
- C、用车更安心
- D、车辆更保值
正确答案:D -
第16题：
销售顾问了解到客户上一台车问题频频，对车子质量比较看重，且对于意向车型信心不足，需要着重介绍无忧车型的哪个卖点（）
- A、养车更省钱
- B、修车更便利
- C、用车更安心
- D、车辆更保值
正确答案:A,C -
第17题：
关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。
正确答案:正确 -
第18题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第19题：
对有需求的非车辆客户，承诺（）。
- A、赊账
- B、外送押运
- C、跨月结算
- D、较高折扣
正确答案:B -
第20题：
新车不允许使用（）系数进行打折优惠，其他车辆据实使用该系数。
- A、客户忠诚度
- B、续保
- C、无赔款优待系数
- D、多险种同时投保
正确答案:A,B,C -
第21题：
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
- A、建立售后服务中心与客户的联系
- B、提醒客户首保时携带保修保养手册
- C、探查客户车辆的日常用途
- D、了解客户的日常生活爱好
- E、提醒客户车辆保养的重要性
正确答案:A,B,E -
第22题：
销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。
- A、产品知识了解不足
- B、自信心不足
- C、对市场的动态咨询了解不足
- D、自己对产品和价格没信心
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
- A、客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
- B、客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
- C、客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
- D、对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
正确答案:B -
第24题：
多选题新车不允许使用（）系数进行打折优惠，其他车辆据实使用该系数。A客户忠诚度
B续保
C无赔款优待系数
D多险种同时投保
正确答案： B,D解析： 暂无解析