如果客户表现出换车意愿，那么销售顾问需要获取哪些必要的置换业务信息（）A、旧车的车辆信息B、客户的曾评估经历C、客户出售旧车的心理价格预期

题目

如果客户表现出换车意愿，那么销售顾问需要获取哪些必要的置换业务信息（）

  • A、旧车的车辆信息
  • B、客户的曾评估经历
  • C、客户出售旧车的心理价格预期
相似考题

1.探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节（）A、客户跟进B、车辆评估C、客户接待D、车辆收购

2.展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）A、问候之后，马上提及置换业务B、客户提出问题后，马上提及置换业务C、依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务D、等客户先提出置换需求，再详细介绍

3.需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>D、销售顾问是否明确客户的用车经验

4.在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期B、在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术C、根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户D、展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则

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  • 第1题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第2题：

    对于休眠客户，他们更希望从销售顾问那里获取哪些信息（）

    • A、目标车型价格变化/优惠活动
    • B、新产品上市信息
    • C、深度试驾活动
    • D、库存状态更新

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）

    • A、客户经济情况
    • B、客户旧车基本信息
    • C、客户家庭情况
    • D、客户需求

    正确答案:B

  • 第4题：

    分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


    正确答案:热情交接

  • 第6题：

    如果客户想把旧车在外面处理，因为价格比我们高，此时应该强调（）

    • A、风险成本
    • B、时间成本
    • C、置换补贴
    • D、都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）

    • A、新车库存
    • B、已订购车信息
    • C、在途车辆信息
    • D、同品牌他店车源信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

    • A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
    • B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
    • C、严禁建立客户销售档案
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第9题：

    在客户洗钱风险评估中，客户特性风险子项需要考虑以下哪些要素？（）

    • A、客户信息的公开程度
    • B、金融机构与客户建立或维持业务关系的渠道
    • C、自然人客户年龄
    • D、涉及客户的风险提示信息或权威媒体报告信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）
    A

    客户经济情况

    B

    客户旧车基本信息

    C

    客户家庭情况

    D

    客户需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于明确要求要用旧车置换新车并且办理分期的客户属于（）
    A

    刚需客户

    B

    全款客户

    C

    全转贷客户

    D

    分期客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
    A

    严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息

    B

    严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息

    C

    严禁建立客户销售档案

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

    • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
    • B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
    • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
    • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    要吸引客户置换新车办理分期应该如何用标题吸引客户？（）

    • A、旧车抵首付款
    • B、旧车抵首付款，两年零利息
    • C、买车送精品
    • D、置换享受补贴

    正确答案:B

  • 第15题：

    销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

    • A、购车用途
    • B、家庭背景
    • C、竞品
    • D、预算

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    关于二手车置换，以下说法不对的是（）。

    • A、旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金
    • B、置换客户可免除许多繁琐过程和手续
    • C、缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
    • D、抑制经济发达地区车辆更新速度

    正确答案:D

  • 第17题：

    采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。

    • A、客户的相关方信息
    • B、通过行业协，会获取客户信息
    • C、客户的基本信息
    • D、通过政府机关获取客户信息

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于明确要求要用旧车置换新车并且办理分期的客户属于（）

    • A、刚需客户
    • B、全款客户
    • C、全转贷客户
    • D、分期客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    置换客户对于旧车的处置主要包括以下心理需求：（）

    • A、旧车价格符合市场行情
    • B、服务安心
    • C、手续便捷
    • D、得到更多赠品

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息，其中包括：客户有效证件号码/客户姓名（名称）/家庭（公司）住址/电子信箱和（），请销售顾问提供准确信息。

    • A、移动电话
    • B、《安吉星服务协议》
    • C、车牌号码
    • D、车辆用途

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

    正确答案： 热情交接
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    如果客户想把旧车在外面处理，因为价格比我们高，此时应该强调（）
    A

    风险成本

    B

    时间成本

    C

    置换补贴

    D

    都不是


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要吸引客户置换新车办理分期应该如何用标题吸引客户？（）
    A

    旧车抵首付款

    B

    旧车抵首付款，两年零利息

    C

    买车送精品

    D

    置换享受补贴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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