销售端延保业务开口率的调研方式包括（）A、潜客电话回访B、管理层展厅帮谈了解C、成交客户面访D、成交客户电访

题目

销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

  • A、潜客电话回访
  • B、管理层展厅帮谈了解
  • C、成交客户面访
  • D、成交客户电访
相似考题

1.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )A.3B.2C.1D.4

2.完整的销售的流程分别有哪几项()?A、准客户开拓B、约访C、销售面谈D、成交面谈E、递送保单及转介绍

3.在专业化销售流程中,包含()A.寻找准客户B.约访C.销售面谈D.成交面谈E.售后服务及转介绍

4.保险销售人员在展业过程中不得出现下列情况()。A、伪造客户联系方式B、冒名顶替客户回访C、授意客户虚假回访D、伪造信函及面访记录

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  • 第1题：

    专业化销售流程在递送保单之前的步骤包含哪些?()

    A、销售面谈

    B、准客户开拓

    C、约访

    D、成交面谈


    答案：AB

  • 第2题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

    • A、内训师
    • B、销售顾问
    • C、销售经理
    • D、客服经理或专员

    正确答案:D

  • 第3题：

    ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。

    • A、神秘访客自检
    • B、满意度会议
    • C、改善计划完全率
    • D、战败客户回访
    • E、行动计划制定项

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）

    • A、保单未进档
    • B、保单联系方式已进行保全变更
    • C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

    正确答案:C

  • 第6题：

    【潜客评估率】和【评估成交率】的行业参考值分别是多少（）

    • A、【潜客评估率】=20%~40%，【评估成交率】=40%~60%
    • B、【潜客评估率】=20%~60%，【评估成交率】=40%
    • C、【潜客评估率】=40%，【评估成交率】=20%~60%
    • D、【潜客评估率】=40%~60%，【评估成交率】=20%~40%

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第8题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

    • A、电话回访
    • B、书面回访
    • C、上门面访
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第9题：

    约访成功率该指标等于（）

    • A、有效主动约访数/有效电访客户数
    • B、有效主动约访数/有效电访次数
    • C、主动约访客户数/管户客户数
    • D、主动约访客户数/重点金卡管户数

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
    A

    制定每月.每周和每天的客户约访计划

    B

    明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行

    C

    通过约访，及时了解客户情况和需求

    D

    每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录

    E

    撰写分析评估报告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该（）
    A

    跟踪客户

    B

    做回访

    C

    解读客户的购买信息

    D

    帮客户做决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    A.调查问卷

    B.回访问卷

    C.信函方式

    D.电子邮件


    正确答案：B


  • 第14题：

    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）

    • A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

    正确答案:A

  • 第15题：

    打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）

    • A、邀约客户来展厅
    • B、比较竞品
    • C、报价成交
    • D、车型介绍

    正确答案:A

  • 第16题：

    对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。

    • A、电话
    • B、面访
    • C、信函
    • D、在线回访

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

    • A、主机厂电话/微信调研
    • B、主机厂神秘客户调研
    • C、客户投诉
    • D、交车面访

    正确答案:D

  • 第18题：

    延保业务开展的首要指标是（）

    • A、延保渗透率
    • B、延保开口率
    • C、延保销售金额
    • D、延保销售件数

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第20题：

    “三访”指的是（）。

    • A、适时电话回访；
    • B、祝福短信约访；
    • C、及时接待来访；
    • D、预约客户走访

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    以下关于重点金卡客户的描述错误的是（）？

    • A、客户特征：高资产金卡客户，高AUM提升潜力客户、游离金葵花、持金葵花不达标
    • B、管理方法：电访-面访-销售-动态售后服务，提高产品交叉销售率；提升金葵花
    • C、覆盖频率：每半年至少覆盖一次；忠诚客至少每月一次
    • D、管理队伍：理财专员

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
    A

    筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    B

    接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    C

    了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交

    D

    筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
    A

    3

    B

    2

    C

    1

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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