全球技术服务部收集可服务性建议的渠道有（）。A、SUPPORT网站B、需求承诺电子流C、产品技术&服务产品建议库D、客户需求电子流

题目

全球技术服务部收集可服务性建议的渠道有（）。

  • A、SUPPORT网站
  • B、需求承诺电子流
  • C、产品技术&服务产品建议库
  • D、客户需求电子流
相似考题

1.可服务性需求的主要来源()A.使用早期版本及竞争产品的客户B.竞争产品分析人员C.相关的售后人员&售后业务伙伴D.经验教训库&CallCenter

2.所有网规的技术建议通过“产品技术建议&服务建议”电子流,可以进行如下处理转向:()A.转产品的，直接到“客户需求电子流”，转相应产品B.转售前技术支持相关人员C.转网规技术支持部D.转工具开发部

3.全新开发的产品，由于还没有确定售后人员，因此无法收集其可服务性需求。()

4.目前版本申请可以通过电子流进行,该电子流在NOTES平台中的()中。A.《产品技术建议库》B.《技术支援管理系统》的《需求与建议》C.《客户需求电子流》D.《网上问题处理系统》

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  • 第1题：

    成交面谈的两个环节包括( )

    A、收集资料需求分析

    B、解释建议书促成

    C、解释产品优点概述保单利益

    D、介绍公司背景产品特色


    参考答案：B

  • 第2题：

    完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）

    • A、与老客户定期交谈
    • B、汇总顾客建议
    • C、收集竞争对手信息
    • D、让顾客改中差评

    正确答案:D

  • 第3题：

    版本申请电子流在哪个NOTES系统：（）

    • A、技术服务管理系统
    • B、网上问题处理系统
    • C、技术案例与论文系统
    • D、客户问题管理系统

    正确答案:A

  • 第4题：

    售前客服的工作内容有（）

    • A、接待顾客，宣传产品特点
    • B、挖掘顾客需求，促成交易
    • C、做好用户的咨询与投诉处理
    • D、收集客户问题，提出合理建议

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    关于资料需求及问题反馈途径有哪些：（）

    • A、SUPPORT网站
    • B、工程技术之窗
    • C、客户需求电子流
    • D、产品技术&服务产品建议库

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    电话营销的8步骤中，（）的目标是让客户了解产品。

    • A、推介产品
    • B、鉴别需求
    • C、提出建议
    • D、战胜异议

    正确答案:A

  • 第7题：

    可服务性需求的主要来源（）

    • A、使用早期版本及竞争产品的客户
    • B、竞争产品分析人员
    • C、相关的售后人员&售后业务伙伴
    • D、经验教训库&CallCenter&CQ

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。

    • A、《产品技术建议库》
    • B、《技术支援管理系统》的《需求与建议》
    • C、《客户需求电子流》
    • D、《网上问题处理系统》

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务信息的收集与服务产品需求的反馈，请填写的产品技术建议电子流；产品的开发、评审与发布由（）部门负责组织；由（）部门负责一线的销售推广。


    正确答案:服务产品；服务营销

  • 第10题：

    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

    • A、了解客户需求
    • B、收集客户有益的建议
    • C、宣传我行金融产品和服务
    • D、指导客户填写相关凭证
    • E、提示和指导客户使用自助机具、设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    多选题
    售前客服的工作内容有（）
    A

    接待顾客，宣传产品特点

    B

    挖掘顾客需求，促成交易

    C

    做好用户的咨询与投诉处理

    D

    收集客户问题，提出合理建议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

    A.了解客户需求

    B.收集客户有意的建议

    C.宣传我行金融产品和服务

    D.指导客户填写相关凭证

    E.提示和指导客户使用自助机具、设备


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。

    • A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
    • B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
    • C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
    • D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    关于产品技术建议可通过哪些途径有提交：（）

    • A、SUPPORT网站
    • B、工程技术之窗
    • C、客户需求电子流
    • D、产品技术&服务产品建议库

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    敏捷团队正在为客户交付一个备受瞩目的解决方案。但是，由于客户需求不断变化，产品负责人难以从客户那里获得需求相关信息。敏捷团队应该怎么做？（）

    • A、与产品负责人和客户召开联合设计会议以获得所有需求
    • B、采用经过验证的学习方法，与客户一起经常审查和核实小幅增量
    • C、运行一次刺探迭代来分析客户需求，并提出一个假设解决方案
    • D、建议产品负责人接受需求收集培训

    正确答案:C

  • 第17题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第18题：

    电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。

    • A、推介产品
    • B、鉴别需求
    • C、提出建议
    • D、战胜异议

    正确答案:C

  • 第19题：

    网络规划人员录入需求在技术与服务电子流中，不论是否是给产品还是网规，都选择G/C/W的网络规划，网络规划的各个业务口的IPD人员统一处理和监控。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    所有网规的技术建议通过“产品技术建议&服务建议”电子流，可以进行如下处理转向：（）

    • A、转产品的，直接到“客户需求电子流”，转相应产品
    • B、转售前技术支持相关人员
    • C、转网规技术支持部
    • D、转工具开发部

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
    A

    了解客户需求

    B

    收集客户有益的建议

    C

    宣传我行金融产品和服务

    D

    指导客户填写相关凭证

    E

    提示和指导客户使用自助机具、设备


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务信息的收集与服务产品需求的反馈，请填写的产品技术建议电子流；产品的开发、评审与发布由（）部门负责组织；由（）部门负责一线的销售推广。

    正确答案： 服务产品,服务营销
    解析： 暂无解析

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