铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员

题目

铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。

  • A、货运人员
  • B、货运受理人员
  • C、货运客服人员
  • D、客服人员
相似考题

1.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

2.集团公司客服人员登录货运电子商务平台,定时查看客户通过电子商务平台“我要发货”渠道提报的需求。()此题为判断题(对，错)。

3.集团公司客服中心受理的涉及本实施细则规定的七类路风问题,应及时抄送(),建立并形成动态协调、及时沟通的工作机制。A.客运处B.收入稽查处C.货运处D.运输处

4.()是零散货物快运、混装货物安检查危的责任主体。A.集团公司B.货运中心C.货运站D.安检岗位人员

更多“铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员”相关问题

  • 第1题：

    各铁路局要做好货运营销客服人员的培训工作,在日常工作中认真执行,做到(),为客户提供高质量的服务。

    A.热情周到

    B.态度友好

    C.发音标准

    D.用语规范


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。

    • A、站段（货运中心）
    • B、铁路局集团公司
    • C、客服中心
    • D、货运（营销）处

    正确答案:A

  • 第3题：

    故障抢修服务人员包括（）

    • A、业务受理员
    • B、电子客服代表
    • C、95598客服代表
    • D、故障报修处理人员

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    除托运人在现场与货运员办理的货物交接手续外，其余各种手续均由（）办理

    • A、托运人员
    • B、货运人员
    • C、货场人员
    • D、铁路人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    《南昌局集团公司车务、调度客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》中，货运系统一类岗位是（）

    • A、货运检查员
    • B、超偏载上道检修维护人员
    • C、货运值班员
    • D、门吊司机

    正确答案:A

  • 第6题：

    货运记录由车站（）编制。

    • A、货运员
    • B、货运值班员
    • C、装卸人员
    • D、货运安全员

    正确答案:D

  • 第7题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第8题：

    车站受理的以及铁路局接到的赔偿案件，应按顺序登入（）。

    • A、货运事故受理登记簿
    • B、货运事故赔偿登记簿
    • C、保价货物运输台账
    • D、货运事故“记录、调查、赔偿”登记簿

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    车站受理的以及铁路局接到的赔偿案件，应按顺序登入（）。
    A

    货运事故受理登记簿

    B

    货运事故赔偿登记簿

    C

    保价货物运输台账

    D

    货运事故“记录、调查、赔偿”登记簿


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    货运记录由车站（）编制。
    A

    货运员

    B

    货运值班员

    C

    装卸人员

    D

    货运安全员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
    A

    受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

    B

    可以拒绝跟客服人员进行沟通

    C

    受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

    D

    对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。

    • A、受理
    • B、装车
    • C、卸车
    • D、制单

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    货运监察人员对危及行车安全和货运安全的行为或现象，有权当场制止或纠正，并通知有关铁路局。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    车站货运客服人员受理快运货物时，要认真核对（）等货物信息，进行货物安全检查。

    • A、货物品名
    • B、规格
    • C、重量
    • D、尺寸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第17题：

    对已受理的取消托运需求，发站货运人员通知行车人员将货车调回货场，并在（）完成取消托运操作。


    正确答案:货票系统

  • 第18题：

    通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    各级货运（）负责电传、接收《停限装请求报告》。

    • A、计划人员
    • B、调度人员
    • C、管理人员
    • D、行车指挥人员

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
    A

    半

    B

    一

    C

    二

    D

    四


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    各级货运（）负责电传、接收《停限装请求报告》。
    A

    计划人员

    B

    调度人员

    C

    管理人员

    D

    行车指挥人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    除托运人在现场与货运员办理的货物交接手续外，其余各种手续均由（）办理
    A

    托运人员

    B

    货运人员

    C

    货场人员

    D

    铁路人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。
    A

    受理

    B

    装车

    C

    卸车

    D

    制单


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容